六旬男子推94岁母亲坐轮椅乘动车,自称在深圳北站遇“郑智化式”难题,12306回应
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2025-10-30 10:27:51
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极目新闻记者 郭奕

10月27日,61岁的柳先生发视频反映,他推着94岁的母亲坐轮椅从深圳北站下车,现场找不到工作人员提供帮助或引导,想出站台,却半天找不到轮椅能进的垂直电梯。

“刚才下车,那边叫我到这边来坐垂直电梯下去,到这边来,又叫我上那边去。这简直是郑智化‘连滚带爬’的第二版。”柳先生在视频中说。视频显示,他推着轮椅上的母亲,在站台上有些茫然。

柳先生和母亲在站台上(视频截图)

29日,柳先生向极目新闻记者介绍,26日,他带着94岁的母亲从北京坐动车到深圳。因为他推着母亲的轮椅,还带着一个大旅行箱,所以到站前,他请列车员联系深圳北站站台提供一下帮助。但列车员告诉他约晚了,车站无法提供额外的帮助服务。

柳先生说,下车后他问站台工作人员哪里有垂直电梯,可以将轮椅推进去,下楼出站台。“她顺手一指说往前走,我见她比较冷漠,也没再多问,就推着轮椅往前走。终于看到一个垂直电梯,想进去,这时过来一个人告诉我们说,这不是出站口。我们信了,继续往前走了很远,然后又一个工作人员告诉我们回头,还是从那个垂直电梯下。”

柳先生说,这番折腾让他很累,对深圳北站的服务态度及行为很不满意,认为太机械和冷漠。“可能他们有要求,站台工作人员要守在岗位上。但是面对需要帮助的人,走几步、多说几句、详细告知一下不行吗?”于是,他发布了上述视频,“我喜欢深圳的包容,这个城市有太多令人称道之处,我的本意只是提醒深圳北站改善服务。”

29日下午,极目新闻记者致电深圳12306热线,工作人员表示,针对残疾人及其他出行不便的旅客,车站可以专门提供帮助服务,但应在列车发车前6小时提出申请。旅客如果在车站需要帮助,可以向现场工作人员反映,他们目前未了解到柳先生视频中反映的情况。关于深圳北站站台垂直电梯的分布情况,是否方便旅客找到,工作人员表示不太清楚,“每个车站都是不一样的。”

(来源:极目新闻)

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