10月27日，一面印着“群众小事不小看、件件放在心坎上”的鲜红锦旗，被某企业员工田先生送到火车站派出所民警手中。这面锦旗背后，藏着一段民警耐心调解、帮昔日同事解开“心结”的暖心故事。

事情要从两名同事田先生与王先生说起。两人同在一家企业共事，此前因项目分工界定不清、工作衔接流程不畅产生分歧。起初只是零星争执，可几番沟通不仅没弥合矛盾，反而让隔阂逐渐加深——工作推进频频卡壳，原本默契的搭档也变得形同陌路，甚至影响到团队整体氛围。

眼看问题越拖越糟，无奈之下，田先生与王先生一同来到火车站派出所，希望民警能帮他们“评评理、解解扣”。接诉后，民警先将两人请到独立调解室，分别倾听他们的诉求：一边用笔细致记录“分工边界模糊”“衔接信息滞后”等矛盾焦点，一边耐心安抚情绪，让两人先卸下对立的“防备心”。

待双方情绪平复后，民警以“换位思考”为突破口，结合职场中常见的协作问题举例引导：“如果是你负责后续环节，前面的同事没及时同步信息，你会不会着急？”“要是对方主动跟你确认分工，是不是就少了很多误会？”近2个小时的调解中，民警既讲“情理”也说“事理”，慢慢帮两人看到自身沟通中的不足，也理解了对方的难处。

最终，田先生主动说：“之前我也太固执，没好好听他解释”，王先生也跟着表态：“我也该多主动对接，不该等着对方找我”。两人当场握手言和，还约定今后工作中多沟通、多配合，一起把项目推进好。

“多亏民警把我们心里的‘疙瘩’解开了！不然工作受影响不说，天天见面也别扭，现在心里总算敞亮了！”事后，田先生笑着感慨。

一面锦旗，一句感谢，不仅是群众对民警调解工作的认可，更是火车站派出所践行“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”新时代枫桥经验理念的生动注脚。未来，火车站派出所将持续深化 “靠前服务” 模式，定期走进辖区企业、商铺排查潜在矛盾，用更细致、更暖心的服务，筑牢辖区和谐稳定的“第一道防线”。（裴雪莲 李静）