日照仲裁丨为纠纷高效解决按下“快捷键”
通讯员 陈龙秀 林铭
今年以来，日照仲裁办坚持把非诉纠纷解决机制挺在前面，积极构建“大调解”格局，树立“立案即办案”的理念，强化立案及组庭前调解工作，在立案阶段，即对案件进行精准把握，合理分流，对立案后符合组庭前调解的物业服务合同纠纷、买卖合同纠纷、民间借贷纠纷等事实清楚、法律关系简单、权利义务明确、争议不大的案件，在征得双方当事人同意后进行组庭前调解；对不符合立案条件的案件，及时帮助联系被申请人，促使双方私下达成和解，将矛盾纠纷化解在萌芽阶段，使纠纷化解更便捷、更高效、更惠民。
“一条龙服务”快捷高效解民忧
“这就解决了？没想到仅用几个小时的时间就解决了困扰我多年的难题。”徐先生拿到仲裁调解书的那一刻激动地说，“仲裁真是太高效了！”
徐先生与曹先生因为民间借贷问题产生了纠纷，徐先生多次向曹先生索要欠款未果，拿着一张欠条来到了仲裁委，问我们能否帮助他解决问题。工作人员热情接待了徐先生，由于欠条上没有仲裁条款，双方之间也没有仲裁协议，工作人员主动联系曹先生，在征得对方的同意后，把双方约到仲裁委，双方最终达成了仲裁协议。由于两位当事人年龄都比较大，不会使用电脑，工作人员为其开通绿色通道，手把手帮助他们起草仲裁申请书、网上提交立案、当场审核缴费、当场组织调解并出具调解书，仅用几个小时的时间就解决了徐先生困扰已久的难题。近几年，仲裁办创新提出庭前、庭中、庭后、裁前“四步调解法”，庭前调解作为四步调解法的第一步，高效便捷，很多案件7天之内便能结案，真正实现了仲裁为民、高效止争。
“送达+调解”于无声处促和谐
“这个案件对方已经履行了付款义务，我们想把案子撤回来。”一大早，工作人员就接到了一通申请撤案的电话，心里抑制不住的喜悦溢于言表。民生无小事，枝叶总关情。每一起案件都连着民心，每一次调解都扣动心弦。调解工作是良心活，需要用心用情，当双方当事人化干戈为玉帛时，那种成就感便会油然而生。案件受理后，在向申请人送达受理材料、向被申请人送达答辩材料期间，我们会充分利用这段时间，详细了解案情，主动介入调解，通过背对背沟通、面对面疏导，跟被申请人讲明利害关系，动之以情、晓之以理，使很多案件在答辩期间迅速达成和解，申请人尚未缴纳仲裁费用被申请人即履行了义务，为当事人节省了时间成本和经济成本，赢得了当事人的好评。今年，利用送达期间内调解成功的案件达到83件。
“线上+线下”云端调解更便捷
“你好，这个案子我想调解，但是我在外地，不方便过去签调解协议，怎么办？”“依托仲裁智慧办案平台，当事人无需多跑路，就可线上签订调解协议，非常便捷。”立案科的工作人员耐心解释道。在征得双方当事人同意后，工作人员迅速介入调解，达成初步调解意向后，登陆仲裁智慧办案平台，线上生成调解协议，双方当事人确认无误后就可扫码签名，极大地方便了当事人。
截至12月20日，日照市仲裁办立案及组庭前调解案件共计143件，涉案标的额6.8亿元，平均审限为13天，最快审限为当日立案当日调解结案，近半数调解案件审限不超过7日。完成速调的案件数量占今年新立案件总调解数的34%。下一步，日照市仲裁办将继续加大立案及组庭前调解力度，进一步优化服务流程，以“规范化、正规化、数字化”建设推进纠纷源头治理，将矛盾纠纷化解在萌芽阶段，为构建和谐社会贡献仲裁力量。