马先生反映道路未铺设沥青事宜

精河县托里镇某村村民马先生，来电反映村委会修路已有两三个月时间，其他路段已开始铺设沥青，但马先生家附近的路段只是铺了石子，未铺沥青填平道路，给其出行带来不便，要求尽快核实处理。

博州12345热线自9月21日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至精河县托里镇人民政府承办。经核实，办理情况如下：预计2天后沥青铺设到马先生家附近的路段，村委会已与施工方沟通确认，对主路至马先生家院子的路段进行碾压处理。该事宜于9月22日办结。

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群众求助自来水管破裂相关事宜

温泉县博格达尔镇博格达尔路社区某小区居民，反映因自来水管破裂导致小区多户停水，要求相关部门尽快核实处理。

博州12345热线自9月18日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至温泉县住建局和温泉县水利局承办。温泉县住建局反馈：正在对水管破裂处进行抢修，预计两天之内维修完成，在抢修期间，我单位也会密切关注进度，以减少对居民日常生活的影响。抢修结束后，会第一时间告知居民，确保居民能及时恢复正常用水。温泉县水利局反馈：依据《新疆维吾尔自治区城市供热供水管理办法》规定，该事项由温泉县住建局牵头办结，目前施工方已通过现场排查解决水管爆裂问题。我局也将持续加强关注城市用水问题并联合相关单位做好群众用水保障。该事宜于9月22日办结。

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杨女士投诉驾校乱收费相关事宜

杨女士于2025年6月15日在博乐市某驾校报名，9月8日教练通知参加科目二练车时间为10点-16点，因杨女士该时间段在上班，无法练车，需在下班时间练车，其教练要求杨女士缴纳加班费，杨女士认为不合理，望相关部门予以帮助。

博州12345热线自9月8日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市交通运输局承办。经核查，已对该驾校教练员进行批评教育，明确指出其向学员索要“加班费”的行为不合理，并责令其立即整改。协调驾校为该学员更换了新的教练员，并安排了除工作时间外的早上及中午时段进行练车。该事宜于9月24日办结。

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刘女士投诉购买学习机退货事宜

刘女士家人于2025年9月15日在精河县某家电商场花2000余元购买学习机，因学习机出现质量问题，无法使用，故向商家要求退货，商家表示只修不退。刘女士对此不满，要求相关部门核实处理，退还费用。

博州12345热线自9月23日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至精河县市场监督管理局承办。经该局工作人员沟通协调，商家已同意退费。该事宜于9月24日办结。

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迪女士咨询生育津贴相关事宜

迪女士是社区工作者，咨询申请生育津贴是产假结束上岗后才能申请还是产假期间可以申请，如产假期间可以申请，应该去哪个部门办理，同时需要带哪些材料。

博州12345热线自9月26日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博州12345政务服务管理中心承办。博州12345政务服务便民热线话务员为迪女士转接医疗保障部门作答，工作人员表示无需申请，生育津贴按照职工所在用人单位上年度职工月平均工资计发，参保女职工产假结束次月起，各级医疗保障经办机构将生育津贴发放到参保单位，由参保单位及时足额发放给参保职工本人。该事宜于9月27日办结。

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巴女士表扬保洁人员相关事宜

巴女士反映位于博乐市滨河公园南门公共卫生间卫生整洁，始终能保持干净，因此来电表扬保洁人员，望相关部门予以帮助。

博州12345热线自9月22日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市公园服务中心承办。该单位表示，非常感谢群众对中心工作的认可。博乐市滨河公园南门公共卫生间相关保洁人员工作尽职尽责，是员工的学习榜样，该保洁人员已受到表扬。该事宜于9月24日办结。

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何时可以拨打12345求助？

求助了多久有答复？

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问

12345热线的受理范围有哪些？

答

根据国家、自治区关于12345热线工作相关规定，除以下七类事项不予受理外，其他均予以受理。

1、不属于博州行政管辖范围内的事项；

2、已进入或须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开、信访渠道等程序解决的事项；

3、涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项；

4、违反法律法规规章以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项；

5、相关诉求正在办理过程中或已按照法律、法规、规章和有关政策规定办理完毕，诉求人仍以同一事实、同一理由重复反映的事项；

6、反映诉求情况不清楚、无具体内容的、缺乏政策法规依据、经属地热线核实无法办理的事项；

7、其他依据法律、法规、规章不予受理的事项。

问

拨打12345热线后，业务办理时限是多长？

答

作为非紧急诉求平台，12345热线根据诉求事项进行归口分类、限时办理。对于咨询、求助、意见建议、表扬类事项，1—5个工作日内办结；对于投诉、举报类事项，15个工作日内办结。办理过程中确存在办结时限不够，承办单位可按程序申请延期办结，但工单延期不能超过2次，延时不得超过30个工作日，有法律规定的从其规定。

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欢迎拨打12345政务服务便民热线

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来源：博州12345政务服务管理中心

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监审：田悦 编审：刘素针 编辑：邹小梅 责编：邹小梅