近日，有网友发帖称自己正常使用了3年的智能马桶，在冲水时按钮卡顿了一段时间，突然开始喷出冒烟的开水，网友因此被烫伤。

“肇事马桶”

今年9月，网友小林（化名）遭遇惊险一幕，其使用的某品牌智能马桶突然喷出开水，致使她会阴部位被烫伤。

据小林回忆，这款智能马桶已正常使用三年多，此前虽未出现过类似严重故障，但喷出来的水偶尔会偏热。事发当天，小林像往常一样使用马桶冲洗功能，按下按钮后出现卡顿情况，过了一段时间，马桶突然喷出冒着烟的开水。“我整个人被烫得弹起来，尖叫了好久。”

受伤后，小林第一时间冲进浴室，用花洒冲冷水，同时还在网上查询急救办法，按照网上所说的“冲到不觉得烫为止”的建议，她持续冲了一个小时，才感觉稍微缓解，之后便涂抹了网购的烫伤膏。然而，过了一阵，小林仍觉不适，于是前往医院就诊，经诊断为会阴烧伤(小于1%，二度)。

急诊病例

事发后，小林先是拨打了品牌的客服电话，当天未得到回应。第二天，小林在社交平台发布了自己的遭遇并 @了官方客服，很快就有品牌方人员回电。

小林的门诊病历

谈及赔偿事宜，小林表示，起初她甚至做好了起诉的准备，并依据相关法律核算赔偿金额。

不过，厂家后续反馈迅速且态度积极，双方最终达成和解。

赔偿主要分为三部分。第一部分是商品的退一赔三，按购买价格计算即可。第二部分是医疗、误工、交通等费用，由厂家的保险公司负责赔偿，其中医疗与交通费用因大多通过医保报销，实际需赔付金额较少，误工费用按一周时长核算，小林需向保险公司提供相关证明材料。第三部分是精神损失费，由于做司法鉴定耗时较长，双方未进行该项鉴定，已进行和解。

对于后续可能产生的医疗费用，小林提到，理论上可通过激光除疤等方式进行后续治疗，但这类费用难以提前预估，且她本身也不愿因这件事过度索赔，因此未就这部分费用进一步主张。

至于为何会出现这样的情况，小林称还得等品牌师傅上门检修后才能知晓。

9月30日，媒体记者拨打该品牌客服电话，就此事进行询问，客服表示并不清楚相关情况。

10月2日，此事冲上热搜。

10月3日，当事人小林告诉记者，目前自己的伤势已经痊愈，赔偿款已到位，具体马桶故障原因要等十一长假之后检修才能知晓。

“维权这件事差不多结束了，但在这个过程中有很多人造黄谣，我打算将他们绳之以法。”小林说，网友的很多评论都不堪入目。目前她已经在起诉平台，要求平台披露网暴者的个人信息，这一步已经在互联网法院走流程，下一步就是起诉到具体的网暴者。

综合自新闻坊、极目新闻、荆楚网