长沙晚报掌上长沙9月23日讯（全媒体记者 祝林灿 通讯员 郭凤湘）“不到10秒就和律师连上线，这法律服务太省心了！”近日，在长沙市雨花区综治中心入口的司法便民服务站，刚结束法律咨询的市民王女士，对着扫码登录的屏幕连连称赞。

法律咨询为何能快速响应？短时间内拿出解决方案的秘诀是什么？司法便民服务站又能提供哪些服务？带着这些疑问，记者走进雨花区综治中心一探究竟。

全天在线，法律服务“指尖办”

雨花区综治中心入口处，一座形似小房子的建筑，便是让王女士赞不绝口的司法便民服务站。此前，王女士途经此处想咨询法律问题，原本以为要跑律所、等预约，没想到扫码登录后，难题很快就得到解决，操作简便又高效。

这一便民服务站，是雨花区综治中心的创新举措。依托中国司法便民平台，服务站汇聚了全国5万名真人律师，提供7×24小时免费远程视频咨询服务，平均6秒就能响应群众需求。更贴心的是，平台会通过人工智能分析咨询内容，为群众和企业精准匹配个性化法律建议。市民只需微信扫码，就能享受服务，让“找律师”从过去的“跑断腿”，变成如今的“指尖办”。

这样的便利，源于雨花区综治中心2023年启动的规范化建设。雨花区综治中心负责人周李琦告诉记者，中心打造了“1+4+8+N”功能布局：1个指挥中心统筹全局，4个开放式功能区协同联动，8个专业庭室精准发力，N个功能用房灵活适配。

走进中心，法院、司法局、人社局等10余家单位集中办公，矛盾纠纷“一站式”调处中心、公共法律服务中心等服务窗口依次排开，工作人员正有序为市民办理业务。2000平方米的空间，俨然成为基层治理的“强磁场”，真正实现了“进一扇门，办百家事”。

金牌调解室里的“暖心解法”

“来，先喝口水，咱们慢慢说。”在雨花区综治中心的金牌调解室，调解员汤敏芝耐心安抚着因劳动纠纷产生矛盾的双方。这起纠纷的当事人，是返乡创业的超市老板刘湘粤和员工楚柳。今年9月4日一早，两人因工资结算问题争执不下，闹得面红耳赤。

经了解，今年8月10日楚柳入职后，常因加班觉得工作强度过大，却遭到刘湘粤指责工作不积极。不久前，楚柳想提前预支工资给孩子交学费，因未到发薪时间被刘湘粤拒绝，一气之下提出离职。而刘湘粤因难寻接替员工，希望延迟支付工资，双方协商无果后，来到综治中心寻求帮助，中心当即引导两人前往金牌调解室。

调解过程中，汤敏芝没有急于下判断，而是先认真倾听双方诉求。待两人说完，她才缓缓开口：“楚柳，辞职需提前告知，这是职场规矩；刘老板，支付员工工资，这是法律规定。咱们能不能各退一步，找个折中办法？”汤敏芝既守住法律底线，又体谅双方难处，从上午10时到下午2时，经过多轮沟通，终于促成双方和解。

最终，双方达成协议：6250元工资分三期支付，当天先付2250元，剩余两笔分别在9月20日、30日前结清。为让双方放心，这份协议还做了司法确认，给两人都吃下了“定心丸”。

立下“明确规矩”，破解直播行业用工难题

当下直播经济蓬勃发展，网络主播与传媒公司间的劳动纠纷也日渐增多。今年，雨花区综治中心成功化解了一起典型的网络主播劳动纠纷，为规范直播行业用工提供了重要参考。

2023年2月，主播贺某与某传媒公司签订《直播合作协议》，约定合作期限3年，明确了直播时长、收益分配等内容，还设有保底收入。同年6月，双方将合作期限续约至10年，但协议中保底收益条款却留空未填。合作期间，该传媒公司通过微信群发布多项管理规定，对贺某的作息、请假流程、直播间行为等进行严格管控，还设置了罚款制度。

2024年1月，贺某停止直播；同年7月，因认为公司拖欠工资且未支付经济补偿，贺某向法院提起诉讼，要求确认与公司存在劳动关系。而传媒公司则坚持认为，双方是合作关系，公司出台的管理规定只是行业惯例，并非劳动关系中的管理条款。

雨花区综治中心得知情况后，立即组织入驻的区法院、区人社局共同介入调解。面对这一新型纠纷，综治中心运用“三重认定”，从人身依附性、经济依附性、业务组成性三个维度展开分析，最终确认贺某与传媒公司存在劳动关系。今年1月，在中心的协调下，双方达成和解，传媒公司向贺某支付了相应报酬。

不仅如此，中心还推动区法院、区人社局联合制定《企业用工风险防控公共法律产品汇编》，引导企业完善用工管理制度。“这让企业清楚知道用工该注意什么，为直播行业用工划定了清晰标准，也为类似纠纷的解决提供了可复制的模式。”雨花区人社局仲裁科负责人张弘表示。

法律咨询快速响应，日常纠纷温情化解……雨花区综治中心以“便民”为核心，用实打实的服务让群众办事更省心、企业经营更安心。未来，这样的基层治理实践还将持续优化，把更多服务送到群众和企业身边，让法治温度触手可及。