畅雪

“红黑榜”在当下日渐繁荣的旅游市场中，正在成为整治旅游市场乱象的“利刃”。一张“榜单”，不仅可以规范商家的经营行为，营造良好的旅游市场氛围，还能为游客提供旅游服务选择“指南”。

目前，国内如云南省、重庆市、吉林省等多地景点在旅游“红黑榜”机制的探索上已经有了成功的实践。“红黑榜”不仅不会成为各大旅游服务供应商的“负担”，甚至还能帮助当地营造诚实守信的文旅市场氛围。今年，我省各地旅游景点也纷纷推出了“旅行社、导游红黑榜”制度，这标志着我省在下大力度整治旅游市场、打造优质旅游环境、保障游客合法权益的道路上，迈出了重要一步。

笔者认为，省内的各大景区也应当适时推出属于自己的“红黑榜”，上榜的不应只有导游、旅行社，还可以包含住宿、餐饮、交通等多种类型的旅游服务供应方。景区应当将评价权全面交给游客，规范、透明发榜，不刷单、不记名、不搞特殊关系。对被游客送上“黑榜”的商家，景区应毫不留情地进行相应处罚，而对“红榜”上的商家则要不遗余力地给予鼓励、推荐。

采访中记者了解到，下一步，五台山景区将充分借助大数据平台和智能化管理手段，全面、深入分析“游客画像”和“商家画像”，推出属于五台山自己的旅游体验评价机制。这正是五台山景区作为世界级旅游目的地在提升游客旅游体验方面表现出的诚意，更是一种大智慧。