长沙晚报掌上长沙9月19日讯（全媒体记者 李广军）“原以为维权会很艰难，没想到几个电话事情就顺利解决了，我为长沙医调委的暖心服务点赞！”记者19日获悉，长沙医调委近日收到一封来自衡阳的感谢信，患者家属晋先生在信中高度赞誉其“心系百姓、高效便民”的工作作风。

原来，晋先生妻子因身体不适到长沙某医院进行骨髓穿刺检查，检查当日即回衡阳老家。次日，因骨髓活检样本不符合检验要求，按要求再次前往省城重新抽样。看着妻子往返两地长途跋涉、二次取样重复操作，本就不适的身体更显身心疲惫，晋先生很是心疼，再加之与医护人员沟通不畅，双方矛盾逐步升级，于是，晋先生向长沙医调委寻求帮助。

“您别急，慢慢说，我们来帮您一起解决问题。”调解员和蔼可亲的态度，让晋先生感受到理解和被尊重，缓解了心中怒气，同时也拉近了心理距离。考虑到当事人年纪偏大又身处外地，且案件事实比较简单、双方争议标的较小，调解员当即建议通过电话与医患双方联系，最大程度减轻维权的负担。

于是，一场跨越地域的“线上调解”启动。一方面，调解员引导院方体谅患者额外承担的经济成本与身心压力；另一方面，又耐心做好晋先生情绪安抚工作，并从客观中立的角度分析情况，解释医疗行为中存在的不确定性和质量把控的必要性。通过情、理、法融合疏导，矛盾在温和理性的沟通中逐步弥合，最终这起纠纷得以圆满化解。

这起案件的圆满化解，是长沙医调委践行“调解为民”理念，创新调解服务模式的生动实践。据了解，长沙医调委是依据《中华人民共和国人民调解法》和省、市有关文件精神设立的第三方专业性调解机构，主要负责长沙地区重大疑难医疗纠纷调解，向社会提供高效、便民、专业、免费的调解服务。自2017年8月成立以来，长沙医调委成功化解纠纷847件，调解协议履行率100%。