“多亏法官在综治中心帮我调解，不然这事儿我真不知道要拖到什么时候!”在武汉市东西湖区综治中心巡回法庭，82岁的郑爹爹握着法官的手连连道谢。此前，他因网购电动代步车续航缩水问题，与商家、平台协商无果，最终在东西湖法院驻点法官的“理性调解”下，顺利拿到退款，免去了诉讼奔波之苦。

郑爹爹几年前从武昌搬至东西湖区，为方便出行，花费3300元网购了一台电动代步车。起初使用顺心，但天气转凉后，车辆续航大幅下降，甚至曾在半路“趴窝”，让他推车两站路，胳膊酸痛不已。他多次找平台、商家协商退车，却被双方互相推诿，后续虽对方松口同意退车，却只愿退2000元，双方在退款金额上分歧较大。无奈之下，郑爹爹准备起诉网购平台、车辆制造商、销售商等五方，要求退车退款并赔偿2000元损失。

东西湖法院受理案件后，由常驻综治中心的法官承办。法官梳理案情时发现，案件存在诸多难点：五名被告分别在京、沪、津三地，还有一名已工商注销，按程序追加当事人、送达文书可能需公告，周期至少两个月；且电池容量虚标需司法鉴定，鉴定费或高于车辆标的。考虑到郑爹爹身体不好、儿女不在身边，无法承受长时间诉讼奔波，法官建议优先走调解程序，并向其解释这是《民事诉讼法》中明确的便民解纷方式。

随后几天，法官一边协助郑爹爹梳理购车记录、沟通截图等证据，一边多次与外地的销售商负责人沟通释法，努力缩小双方差距。7月25日，得知销售商负责人即将出国，法官抓住机会，利用综治中心的远程调解设备，让郑爹爹与负责人在线签订调解协议。协议签订后，郑爹爹很快收到退款，法官还陪同他将车辆骑至法院停放，转交商家物流人员，纠纷圆满解决。

东西湖法院立案庭负责人表示，法院将法官派驻至综治中心，把调解工作前置，旨在实现“近距离接访、快节奏解纷”，缩短矛盾化解时间、节省当事人诉讼成本，让群众“少跑路、少花钱、快解纷”，以实际行动传递司法温度。(杨静)