“我真的没想到，银行还会主动退钱给我，减免我的债务……”提及此，龚先生的声音有些哽咽。身患恶性肿瘤的他，不仅面临巨额的医疗费用，还要承担抚养孩子的重担和唯一住房的贷款压力。45万元的债务，曾像一座山压得他喘不过气。 而一场真诚的调解，一次有温度的回应，改写了他的故事。

今年6月30日，佛山首家金融机构驻点调解工作室——“佛山市顺德区银行同业商会金融纠纷人民调解委员会驻顺德农商银行调解工作室”挂牌成立。

图为顺德区银行同业商会金融纠纷人民调解委员会驻顺德农商银行调解工作。

它不办业务，不推销产品，只专注做一件事，免费、中立、专业地调解金融纠纷，把化解矛盾的窗口，移到普通人的身边。委员会工作人员会倾听客户真实困境，核实经济状况、医疗支出与家庭负担；会搭建平等沟通平台，促成银行与消费者之间的相互理解，也会协助制定可行方案，让债务化解有人情味、有温度。

图为工作人员在工作。

龚先生的案例，只是其中一个画面。工作室的背后，是佛山市顺德区银行同业商会金融纠纷人民调解委员会的“中立、专业、公益”，在矛盾初现时及时介入，避免纠纷升级为诉讼甚至更激烈的冲突。在这一生态中，银行也展现出社会共同体中的责任和担当。

在调解下，龚先生的债务得到减免。

“如果你也正面临贷款难以持续偿还，与银行沟通不畅、陷入僵局等困难，希望有第三方协助平等协商，可以来‘人调委驻顺德农商银行调解工作室’。”顺德区银行同业商会金融纠纷人民调解委员会相关负责人介绍，工作室提供完全免费的调解服务，保护隐私、流程快捷，希望能帮助有需要的人渡过难关。

采写：南方+记者 蓝志凌

通讯员 顺德区银行同业商会

图片均由受访者提供