■ 康鸿

人民调解是化解基层矛盾、强化源头治理的关键力量，是践行“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”新时代“枫桥经验”的有力抓手。在兴县魏家滩镇，人民调解员正是这一理念的坚定执行者。他们依托镇调委会，充分发挥一站式多元化解机制作用，畅通群众诉求渠道，致力于将纠纷化解在基层、消灭于萌芽。

2024年12月，一起因解除婚约引发的彩礼返还纠纷被报警至兴县魏家滩镇派出所，当事人马某（蔡家崖乡村民）与王某（魏家滩镇村民）经媒人介绍订婚，马某曾支付彩礼23万余元，恋爱期间另花费1.3万余元。后感情破裂，协商解除婚约时发生激烈争执，王某动手殴打了马某。派出所经研判，认为此案涉及婚恋纠纷，虽仅构成轻微治安违法且未造成严重伤害，但若简单处罚可能激化矛盾，遂多次尝试调解，却未果。

魏家滩镇人民调解委员会接到派出所协助申请后，调解员吕五孩和高乃偏立即主动介入。深入了解案情后，他们敏锐地意识到问题的严重性：24万余元对一个普通农家而言，可能不仅是其毕生积蓄，甚至导致负债累累。若处置不当，极易引发“民转刑”乃至更严重后果（如“刑转命”“个人极端”类事件）。深感责任重大，两位调解员决定全力以赴化解此纠纷。

为精准把握矛盾根源，吕五孩和高乃偏主动出击，不辞辛劳。他们多次驱车前往双方所在村庄，进行多维度调查：走访村干部、邻居，详细了解双方家庭背景与经济状况；约谈原媒人，梳理婚恋过程脉络。基于扎实的调查，他们采取了“背对背”调解策略，分别多次与王某、马某及其家长深入谈话，耐心倾听诉求，疏导对立情绪，进行“情感降温”，逐步找准了双方互不退让的心理症结与利益焦点。

今年1月8日，调解员组织双方进行面对面调解。调解现场，吕五孩和高乃偏展现了高超的引导与掌控能力。他们首先严肃批评教育了王某的过激打人行为，明确告知其应负的法律责任，体现了原则的“硬度”。接着，从情感与人情世故切入，劝导双方珍惜个人及家庭名誉，避免因纠纷升级给两村带来负面影响，传递调解的“温度”。正是秉持着“调解工作既要有硬度，也要有温度；既要坚守原则底线，又要让群众满意，感到温暖”的理念，调解员情理法交融的耐心工作终于奏效：王某深刻认识到错误，诚恳道歉并承诺不再冲动行事，当场同意退还马某22万元彩礼；马某也表示谅解，愿意和解。

双方当场签署调解协议，这场金额巨大、情绪激烈的婚恋纠纷在调解员的不懈努力下圆满化解。马某父亲激动地表示：“两位调解员可是帮了我们天大的忙！”王某父亲也感慨：“调解让我们家终于能回归正常生活了。”为表达谢意，双方均欲宴请调解员。此时，吕五孩、高乃偏再次展现了其用心良苦的调解智慧——他们深知表面和解之下仍需彻底弥合裂痕。于是，吕五孩主动提出并自掏腰包，邀请双方当事人及参与调解人员共进了一顿简单便饭。这一举动看似平常，实则是巩固调解成果、化干戈为玉帛的点睛之笔，让当事人真切感受到调解员的真诚与温暖。

魏家滩镇的调解实践证明，植根于群众之中的调解员，是名副其实的社会“稳定器”与矛盾“调和剂”。面对基层千头万绪的纠纷，吕五孩、高乃偏这样的调解员，以其高度的责任感、专业的方法和充满温度的人文关怀，成功将一起高风险纠纷化解在萌芽状态，有效防止了矛盾激化升级。他们以实际行动生动诠释了“人民调解为人民”的宗旨，有力维护了基层的和谐稳定，疏解了百姓心结，为该镇完善矛盾纠纷化解机制贡献了重要力量。