长沙晚报掌上长沙9月3日讯（全媒体记者 李广军）长沙市公共法律服务中心3日发布今年上半年12348法律服务热线数据分析报告。数据显示，12348热线周五最繁忙，市民最关心驾校和教育机构培训退费、商业加盟合同解除、物业服务不到位等法律问题。

据统计，今年1—6月，长沙市12348热线接通34455通，接听量同比上涨36.5%，满意率99.46%。上半年，呼入量呈逐月上涨趋势。一周时间分布上，周五呼入最多，周末最少。日均呼入高峰时段为9时至11时、14时至16时，建议市民错峰拨打，将有效减少等待时长。

接听的电话中，法律咨询占总量的95.6%，另有一部分为非法律咨询占2.8%，主要内容包括社保问题，对商家、律师或律师事务所、教育机构的投诉等。长沙市公共法律服务中心相关负责人表示，12348公共法律服务热线是解答广大群众法律咨询的电话，建议市民拨打12315、12333等对应电话投诉商家、社保、公司行为，提高投诉时效性。

记者梳理市民咨询热点发现，今年上半年咨询的合同类法律问题中，服务合同、买卖合同、借贷合同、租赁合同纠纷占57.8%。服务合同主要涉及驾校和教育机构培训退费、商业加盟合同解除、物业服务不到位等，其余还涉及少量保证合同、保险合同、无因管理等咨询。12348热线建议市民在签订服务合同前，认真研读合同内容，特别是退费条款、合同解除条件等关键信息，事前预防纠纷发生，保存好相应证据材料，保证后续维权顺利进行。

数据显示，劳动者的预防意识逐步增强，咨询问题中劳动合同签订、履行及社会保险待遇等问题有所上升，劳动报酬、经济赔偿、经济补偿等问题占法律咨询总量的20%，主要涉及被拖欠工资、农民工讨薪、违法辞退索取经济赔偿或经济补偿。12348热线建议，市民在确立劳动关系时，要协商好劳动时间、劳动报酬、终止解除条件及社保待遇等问题，有助于后期劳动关系的确认及经济赔偿或补偿的计算。