河南经济报记者 吉娜 通讯员 刘佳慧

“您这一番话讲得太好了，我们楼上楼下是搬不走的邻居，应该多照应，决不会再为鸡毛蒜皮的事起争执了。”8月3日下午，在湛河区九里山街道西苑社区“左邻右舍”调解室里，小区居民刘先生对调解员张剑锋说。

半个月前，刘先生和楼上邻居何女士因房屋漏水发生矛盾，双方各执一词，互不让步。张剑锋在矛盾纠纷排查中得知情况，多次登门化解，让两家重归于好。

近年来，九里山街道充分发挥基层力量，以法治力量守护人民群众美好生活，动员懂法治、善调解、乐奉献的社区志愿者参与，在西苑社区率先成立“左邻右舍”调解室，由社区负责日常管理，引导成员有效开展社区普法和矛盾纠纷化解等工作，使辖区居民的获得感、幸福感、安全感得到了显著提升。

在西苑社区，“左邻右舍”调解室的成员主要以退休老党员、老干部、老教师为主，共计20余人。他们平时还兼任着社区网格员，对各个楼栋居民情况了如指掌，一旦知道居民之间、居民与物业之间有什么矛盾纠纷，马上就会联系楼栋长，了解情况，把准问题症结，商量对策，找准突破点，及时介入，以理化人、以情感人，彻底解开彼此的心结，让矛盾双方和好如初。

近日，西苑社区楼栋长赵秀丽无意中听到一小区居民在楼道内发牢骚，说宁可坐牢也要把楼下的店铺砸了。赵秀丽急忙把情况反映到了“左邻右舍”调解室。经了解才知道，该居民的妻子正处于妊娠期，楼下一家餐馆经常店外摆摊到深夜，严重影响了其家人的休息。于是，该社区“左邻右舍”调解员急忙联系城管，一起做沿街店铺的思想工作。店铺老板表示，不再播放音响，并且晚上十点以后，吸引顾客到店内消费，还居民以安静。居民的一句牢骚成为契机，让沿街居民与楼下商户的潜在矛盾得到了有效化解。

“矛盾的产生，除了利益的冲突，还有一个很大的因素在于居民不懂法，不知道如何借助法律渠道处理问题。”西苑社区党支部书记李伟讯说，为此社区专门发动“左邻右舍”调解室的调解员们，由他们结合各自的特长，运用三句半、快板书、故事会、集中观影等形式，定期开展普法活动，引导广大居民知法、懂法、守法、用法，学会用法律武器维护自己的合法权益。

今年以来，西苑社区“左邻右舍”调解室共开展普法活动40余起，化解各类居民纠纷20余起，协助3户小区居民走法律程序解决了遗产分配、专利产权保护等问题。