近日，家电行业上演一场隔空骂战

先是格力通过“格力文传”

发了一份打假声明

称近期有自称“消费保”的投诉平台

发布关于家电企业售后投诉量

及解决率对比排行

并指出“消费保”

是民间机构，并无官方资质

后“消费保”发长文指出：

格力查阅企业信息时，张冠李戴

并直言，格力这种低级错误是故意为之

目的系故意诋毁消费保声誉

且拒绝更正声明中的错误

双方各执一词

这到底是怎么回事？

和深圳新闻网记者一起关注

格力发文打假虚假排行

7月19日晚间，珠海格力电器股份有限公司官方账号“格力文传”发文称，近期，我司发现网络上有自称“消费保”的投诉平台发布了关于家电企业售后投诉量及解决率对比排行，相关内容已被媒体引用传播。经核查，该平台是民间机构，并无官方资质，该排名数据来源、统计方法不透明，缺乏客观依据与公信力。

该平台自称系“中国电子商会旗下消费服务保障平台”，公开信息显示：其运营主体原为“深圳消费保信息技术有限公司”，经查国家企业信用信息公示系统，该公司已于2021年8月19日被深圳市市场监督管理局南山局列入严重违法失信企业名单，并于2022年5月5日被依法吊销营业执照。

针对该平台上述行为，我司已对相关链接完成证据保全，目前已委托律师依法采取法律措施，坚决维护我司及消费者的合法权益。

“消费保”回应：低级错误

7月20日凌晨“消费保”发文回应，“消费保”现运营良好，经营正常，不存在格力电器的《声明》中所谓“被列入严重违法失信企业名单，并已被吊销营业执照”情况。

“消费保”表示，“消费保”投诉平台的运营主体为“深圳市消费宝网络科技有限公司”，而非“深圳消费保信息技术有限公司”。深圳市消费宝网络科技有限公司（简称：“消费保”）成立于 2015年9月，是“中国电子商会旗下的一站式消费服务平台、国家高新技术企业，依托互联网大数据，通过消费服务分析，数字化赋能政府放心消费环境建设、企业售后服务管理、消费者权益保护”。

“消费保”表示，“消费保”现运营良好，经营正常，根本不存在格力电器的《声明》中所谓“被列入严重违法失信企业名单，并已被吊销营业执照”情况，该《声明》显然犯了张冠李戴的错误，此种低级错误出自于格力电器公司发布的正式文件中，令人遗憾。

消费保创始人王福山：

已向格力发律师函

7月20日20点57分，消费保创始人、董事长王福山在其微信朋友圈中发文，“从科学的角度，个人也好、公司、组织也罢，都不可能十全十美，所以有瑕疵，别人跟你指岀来，都要心存感激。我们一直欢迎各界对我们的批评指正，但如果是因为你自己服务没做好，消费者正常反馈的问题没有处理好，然后你又想改变数据分析的结果，最终没有得逞，就开始抹黑，特别是这种张冠李戴明显错误的抹黑，那我们只能严正应对。现在资讯这么透明，一个平台的运营主体你随便都可以查到，如果这个都弄错，只有两种可能：一是法务公关部门的人大厂呆久了、摸鱼摸惯了，所以做事极其粗糙；二是明知是错的，但由于没有别的点可以攻击，所以故意将错就错。”

并在其朋友圈中配了三张图，分别是《关于要求更正不实声明并停止侵权的律师函》截图以及消费保数据来源说明。

王福山朋友圈配图。

随后，深圳新闻网记者在微信小程序平台查询发现，“消费保”投诉平台“消费保在线投诉”认证主体为“深圳市消费宝网络科技有限公司”，企查查显示该公司处于存续状态。