“高温天人心躁，矛盾拖不得。”在“飞虎”调解室的晨会上，负责人曹飞虎了解到国贸小区的王阿姨和楼下张叔因空调漏水争执了一周，两次调解都未果。考虑到持续的高温容易激化矛盾，曹飞虎立即带领调解员上门查看漏水点，发现是王阿姨家空调排水管老化，导致张叔家墙面发霉。调解中，双方因维修费用争执不下。

曹飞虎先耐心疏导双方情绪，又请来双方信任的邻居从旁劝说。以“远亲不如近邻”为切入点，最终达成协议：由王阿姨承担主要维修费用，双方共同完成排水管更换。这场持续七天的纠纷，在相互理解中圆满化解。

“曹警官不仅解决了纠纷，更解开了我们的心结。”在盛泽派出所“飞虎”调解室，这样的评价屡见不鲜。作为全国的丝绸纺织重镇，盛泽镇经济活跃、人口密集、业态多元，但随之而来的劳资纠纷、婚恋矛盾、邻里摩擦等各类矛盾给基层治理带来不小的挑战。

为深入提升基层稳控效能，吴江区公安局盛泽派出所于2023年1月在盛泽所内接处警大厅旁创新设立了以社区民警曹飞虎命名的“飞虎”调解室，每日晨会上，调解员们都会疏理前日案例，分析矛盾症结。曹飞虎始终秉持“矛盾不分大小、警情不论类型”的原则，因事制宜，精准施策，一对一制定调解方案，年调解成功率高达99.8%，如今已成为辖区矛盾纠纷多元化解的特色品牌。

高效调解的背后，是“人力+科技”双轮驱动的矛盾化解体系。一方面，37名网格员发挥人熟、地熟、情况熟的优势，担任“矛盾排查员”，实现矛盾隐患早发现、早介入，结合“一查二调三访”矛盾纠纷工作法（即深入排查矛盾、分级分类调解、定期回访巩固），实现矛盾纠纷早发现、早介入、早化解。

另一方面，“飞虎”调解室创新运用AI算法分析警情数据，针对重复报警的婚恋、邻里等纠纷构建风险研判模型，筛选出1年内重复报警3次、半年内2次的重点人员，通过智能预警、精准推送、协同处置等环节主动介入，联动处置，推动矛盾化解从被动应对向主动预防转变。

“调解千难万难，但只要‘心中有民、心中有法、心中有责’，总能找到突破口。”曹飞虎常这样叮嘱团队。正是这份执着与担当，让“飞虎调解室”荣获“苏州市人民调解工作先进集体”，年均成功化解纠纷800余起，将大量矛盾消弭在萌芽、化解在基层。

群众利益无小事。如今，“有矛盾，找‘飞虎’”已成为盛泽百姓的共识。这间以民警名字命名的调解室，正以其源头预防、多元联动、科技赋能的创新实践，用心用情用力，为“绸都”盛泽的和谐稳定，织就着温暖的平安经纬。

文/沈千意