大众日报胶州讯（记者 白晓 通讯员 王雪妍）不久前，胶州市一家公司的员工管文畅（化名）和两位同事揣着劳务派遣公司两年未发的高温补贴单据，走进胶州市一站式调解中心。接待他们的民商事调解员孙文秀拿出《劳动合同法》单行本，熟练地找到对应法条：“您看这一条，用人单位支付高温津贴是法定义务；再看这一条，未休年假工资要按300%算。”整整3个小时，孙文秀把法律条款、企业责任、维权流程逐项拆解，画出“维权路径图”。当劳务派遣公司负责人看到“违法成本测算表”上清晰列出的赔偿金、滞纳金时，顿时哑口无言。

15天后，管文畅的手机弹出到账短信，1万余元调解款分3笔打入他的账户。“比打官司快了两个月！”管文畅说，“那天调解完，孙调解员还塞给我一本维权手册，说‘以后有事就打上面的电话’。”

今年以来，像管文畅这样的事例已在胶州市调解中心上演了132次。这扇让群众“进一扇门、解所有事”的窗口背后，是胶州市织就的劳动争议化解“全链条网络”。

据介绍，胶州市自2023年4月整合监察、仲裁等职能成立一站式调解中心以来，年均接待咨询调解超万余人次。从追讨补贴到工伤职工家门口维权，从企业“法治体检”防风险到和谐标杆企业作示范，胶州市以“预防为主、基层为主、调解为主”为理念，打造一站式劳动争议调解服务平台。

“以前群众要跑三四个部门，现在材料递进一个窗口，后台自动流转，效率大大提高。”孙文秀说。

一站式平台效率提升的同时，专业调解力量也在逐渐下沉基层。工伤九级的季磊（化名）在家门口的胶北街道仲裁庭，当场解决了26万元赔偿款的问题。调解员的笔记本记着这样的数据：原本3个月的流程压缩至20天，像季磊这样在“家门口”化解纠纷的案例，今年已增长了两成。

预防机制的春风还吹向企业车间。胶州市开展“人社服务进百企”活动，结对帮扶解决106个用工痛点。

“以前算加班费像‘估堆儿’，多亏了胶州市人力资源和社会保障局专家上门‘体检’时指出漏洞，不然不知要惹出多少麻烦。”胶州某塑料机械公司的人力资源经理李慧拿着新修订的《考勤管理制度》说，“你看现在这加班费计算表，每一笔都清清楚楚。”

变化在数据中显现：与去年同期相比，今年以来，胶州市劳动人事争议案前调解成功率从18%跃升至31%，重点企业劳动纠纷主动化解率增长了约三成。

胶州市人力资源和社会保障局劳动关系协调中心负责人李臻表示，将持续完善源头防控、多元协同、精准服务的工作闭环，协同工会等力量，进一步擦亮“一站式”调解品牌，打造劳动争议化解生态圈，推动劳动争议预防化解体系更具韧性、更富效率、更有温度。

来源：大众日报