在日常生活中，预付式消费模式十分常见，如理发店、美容院、健身房、商场、游乐园等场所，商家常以优惠折扣吸引消费者提前办卡消费。然而，这种方式也让消费者承担了一定风险，若门店经营不善突然 “关门”，消费者提前预付的费用和服务该如何追回？近期，徐州新沂市人民法院审理的一批预付式消费群体性纠纷案件，实现纠纷的实质性化解。

未提前通知，理发店擅自闭店转卡

2023年5月，小汪开了一家理发店，推出开业充值优惠活动，吸引了小谭等19名消费者办理会员卡，并往卡中充值，用于在理发店内消费，接受洗剪造型设计等服务。然而，一段时间后理发店生意日益冷淡，到了2023年12月，小汪便决定关店，在没有通知会员消费者的情况下闭店撤离。

2024年3月开始，小谭等消费者想到理发店消费，却多次发现店门紧闭，拨打小汪电话却无法接通，小谭等人认为小汪拿着大家的预付金“卷款跑路”了，遂向法院提起诉讼，要求小汪退还会员卡中的充值余额。

庭审过程中，小汪表示已将消费者的预付卡余额转让给了另一家理发店，消费者可以到那里继续消费，因此拒绝退款。小谭等人则认为，小汪没有提前通知就关店，也没有询问自己是否同意转让预付卡余额到别家消费，退还剩余的充值金额合情合理。

法官运用类似案例条件，解开消费“死结”

承办法官审理认为，小汪与消费者之间形成了预付式消费合同关系。小汪未经消费者同意擅自闭店撤离，导致原合同约定的服务提供方等关键履行要素发生根本性变更，消费者无法按原约定接受服务，合同目的已无法实现。这种情况下，小汪的行为已构成根本违约，消费者有权要求解除合同并退还剩余充值金额。

法官尝试调解，但小汪一直觉得自己并没有“私吞”预付金额，而是转给别家店了，并不影响消费者接受服务，钱不在自己手上，没办法退款。小谭却气愤于小汪不通知自己就将预付卡转让的行为，表示并不了解接手预付卡理发店的服务质量，坚持要求退还卡内余额。此外，多数消费者向法官表示自己卡中的预付金额也不多，如果能够与小汪和平协商解决是最好不过了。承办法官结合本系列案件“小额涉众”的特点，综合考虑消费者诉讼需求、维权成本等因素，认为促成当事人调解并快速履行是最佳的解纷方案。

那么，如何将小汪态度由“拒绝退付”扭转为“主动和解”就成为了本案的破局关键。承办法官联想到近期参加的人民法院案例库应用培训，决定通过入库案例寻找突破口。法官围绕争议焦点，在案例库中输入“预付消费”“合同解除”等关键词，筛选出高度相似的参考案例，结合法律规定开展调解让当事人心服口服。

法官将案例打印出来，继续跟小汪沟通：“你看这个案例，和你的情况很像。如果判下来，你不仅要退本金，还得承担利息和诉讼费。要是上了失信名单，以后贷款、开店都会受影响。”看到相似的情况和判决案例，听着法官合情合理的解释，小汪更加清晰地认识到了自己应承担的法律责任，表示愿意接受调解，还主动提出了和解方案。

最终，法官引导19件系列案件当庭达成调解协议，其中12件案件当场履行，剩余案款小汪承诺三个月内退还消费者。三个月后法官回访得知，小汪已按照调解协议约定履行完毕退款义务。

这一预付卡消费系列案件的“一揽子”化解，既避免了消费者陷入“胜诉易、执行难”的困境，又通过示范性裁判对广大经营者起到警示作用，引导其自觉规范履约行为，从根源上减少类似纠纷的产生。

扬子晚报/紫牛新闻记者 赵天

校对 王丽丽