平衡计分卡（Balanced ScoreCard, BSC）是一种管理系统，它为内部业务流程和外部结果提供反馈，以持续改进战略绩效和结果。通过整合内部流程和外部结果的衡量指标，平衡计分卡支持在战略绩效和结果水平上的持续改进。

平衡计分卡是一种战略管理工具，从以下不同的角度来看待组织：

财务：股东的视角

客户：客户的体验和感知

业务流程：您用于满足和超越客户和股东要求的关键流程

学习与成长：如何促进持续变革和持续改进

针对每个角度，平衡计分卡提示您制定指标、设定绩效目标并收集和分析数据。因此，您的计分卡为基于度量的战略实施评估提供了有效的机制。

平衡计分卡的好处

平衡计分卡可以帮助您的组织明确并执行您的愿景和战略。使用它可以：

• 促进有效和一致的沟通，因为每个人都使用共同的指标语言
• 聚焦关键要求
• 有助于定期进行审查
• 确保组织与其目标对齐

平衡计分卡的历史

平衡计分卡是由罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿在上世纪90年代初开发的，它不仅是一种测量系统，更是一种管理系统。

在他们的书《平衡计分卡：战略转化为行动》中，卡普兰和诺顿将平衡计分卡描述为一种必要的转变，可以远离过度依赖的财务指标。据卡普兰和诺顿称，财务指标报告在过去只适用于对“工业时代的公司在营运上的叙述”，但却不适用于现今的“信息时代公司”。在信息时代，组织必须“通过对客户、供应商、员工、流程、技术和创新的投资来创造未来价值。”

利用六西格玛项目进行改进

仅使用财务方法来管理组织是不完整的，因为它不能捕捉业务的全貌，也不能成为未来的指标。在影响业务的各个方面上平衡评估组织绩效对于更好的管理是最重要的。

通过平衡计分卡和使用六西格玛项目DMAIC改进工具，企业可以确定需要改进的方面和改进目标，然后制定相应的改进措施。这些改进措施应该具有可量化的效果，能够带来实际的业务成果和收益，同时也应该与企业的战略和目标相一致。

优思学院认为只要充分利用平衡计分卡和六西格玛方法，企业管理者可以更有效地识别和解决问题，实现持续的改进和提高，从而在市场竞争中取得优势。