海南万宁：建立税费矛盾调解工作机制 助力征纳互动更畅通
为进一步提高纳税人缴费人诉求响应效率，切实保障纳税人缴费人合法权益，今年以来，国家税务总局万宁市税务局通过集成调动各方力量，以依法、高效、便捷一站式化解税费矛盾纠纷为目标，建立健全矛盾调解机制，努力解锁新时代税费争议调解服务方式。
日前，国家税务总局万宁市税务局建立内部三室联动，外部联合司法局、人社局、医保局、社保中心四个部门，外加法律顾问组成的税费矛盾调解工作机制，搭建矛盾纠纷调处新格局。
“三室联动”税费矛盾调解机制（央广网发 国家税务总局万宁市税务局供图）
“三室联动”税费矛盾调解机制以协调指挥室（设在纳税服务股）为中心，税费矛盾专业调解室（设在办税服务厅）及法律顾问室（设在法制股）为支撑，形成现场争议“即刻办”，简单争议“简化办”、疑难争议“团队办”、复合争议“联动办”的立体调解格局。“三室联动”税费矛盾调解机制完善了矛盾纠纷多元化调解制度建设，加强资源互补整合，形成“大调解”工作格局。
纳税人正在咨询办理税务业务（央广网发 国家税务总局万宁市税务局供图）
“每次都要法人和财务负责人授权才能进入税务数字账号查询相关信息，太麻烦了，能不能简化程序？”近日，就纳税人杨先生反映的权限问题，国家税务总局万宁市税务局第一时间发挥税费矛盾调解机制作用，调解员了解情况之后，向杨先生解释说：“这是为了更好地保护纳税人的信息安全，维护纳税人的合法权益。”
经过调解员的解释，杨先生消除了疑惑，也加深了对税务数字账户操作的认识。这是国家税务总局万宁市税务局办理涉税争议调解工作的一个缩影，也是加快税务法治建设的真实写照。
自国家税务总局万宁市税务局建立“三室联动”税费矛盾调解工作机制以来，共调解争议8起，矛盾纠纷化解率100%，“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的税费矛盾争议化解新局面初步形成。
下一步，国家税务总局万宁市税务局将充分发挥税费矛盾专业调解室主力军作用，努力提升税费争议纠纷处理水平，力争将税费矛盾纠纷化解在萌芽状态，为税收法治现代化建设贡献税务力量。