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央广网杭州5月17日消息（记者 项楠）近日，消费者张先生向反映，自己在大麦网购买篮球赛门票后，因行程冲突，第一时间向平台申请退票，却遭到了拒绝。

既不能退，也不能转赠的篮球票

张先生告诉记者，4月25日上午，他花费580元，在大麦网上购买了4月28日在浙江杭州举行篮球赛门票。当天成功购票后不久，便发现自己在观赛当天已安排了其他行程，且无法协调。“于是我就第一时间联系平台客服申请退票，结果既不能退，也不能转赠。”张先生说。

张先生的购票信息截图（央广网发 受访者供图）

在张先生提供的购票订单详情界面截图中，有“实名制购票和入场”“不支持退”的内容。其中，关于“不支持退”服务条款的说明，与他4月29日收到的投诉反馈信息基本一致：演出票为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务并具有时效性、稀缺性等特征，不支持退换。

“火车票都能阶梯退票，这样直接拒绝退票，太霸道了。”关于大麦网拒绝退票的理由，张先生表示不能认同。

“实名制购票和入场”“不支持退”等标识展示在购票页面，“不支持退”的服务说明，与张先生4月29日收到的投诉反馈信息基本一致（央广网发 受访者供图）

不退票规则由项目主办公司制定

记者浏览了大麦网的多个赛事、演出等项目的购票界面后发现，各项目都会在“购票须知”中标注退票规则，其中展示“条件退”标志的项目，通常根据申请退票的时间段，收取不同的手续费；而展示”不支持退”标志的项目，则给出了“不支持退换”的说明。

“大麦网作为票务代理平台，不参与平台上任何项目规则的制定。”记者致电大麦网人工客服时，对方表示，具体赛事、演出等项目退票规则的制定方，为各项目页面所示的项目主办公司。

该票务平台的多个赛事、演出等项目的购票界面，都标注了相关退票规则（央广网发 记者网络截图）

随后，记者尝试通过网络公开发布的电话、官方微博等方式，试图与张先生所购篮球赛门票的赛事主办方——“浙江广厦篮球俱乐部有限公司”取得联系，均未能成功。而当记者在一个备注信息为“浙江广厦篮球俱乐部官方账号”的微信公众号提问：“购买了浙江方兴渡球队主场比赛门票为什么不能退票？”时，该公众号回复了一张赛事信息海报，其底部标注“退票政策：门票一经售卖，不可退换”。

赛事信息海报局部截图（央广网 “浙江广厦篮球俱乐部”微信公众号供图）

不退票规定涉嫌“格式条款”

赛事门票“不支持退”条款是否合法合规？浙江君安世纪（台州）律师事务所律师陈宏威认为，依照《消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。“ 篮球赛门票的商品性质不属于该条规定的，‘不宜退货’的除外商品， 张先生的退票申请应当得到支持。”

“不支持退款的约定应当认定为是格式条款，排除了消费者的权益，可能被认定为无效。”浙江之江律师事务所律师夏雨农表示，依据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

夏雨农认为，消费者确因特殊原因无法消费的，可以要求解除合同，退还门票。“当然，消费者可能需要承担相应的违约责任。”夏雨农说。

“即使大麦网是票务代理平台，不参与退票规则制定，但作为交易过程中的经营者，其亦负有保障消费者权益的义务。在主办方拒绝退票的情况下，大麦网应协助消费者解决退票问题。”陈宏威表示，依照《消费者权益保护法》第四十四条，如果网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

关于此类纠纷，律师建议消费者可采取以下措施退票维权：一、与票务平台、主办方等相关单位积极协商；二、向消费者协会投诉；三、保存购票付款记录、提出退票的诉求截图以及沟通记录、行程冲突的凭证等证据，提起诉讼。