原标题：维权需求精准识别 法援服务主动上门

“当时我刚准备反映情况，还在发愁不知道找哪个部门，调解员就主动联系我，并且迅速帮忙解决了问题。”日前，山东省青岛市退休职工陆某通过“齐鲁工惠·青岛行”APP法律维权案例库搜索“企业不发放独生子女一次性养老补助该如何维权”等信息。大数据研判平台敏锐识别并将预警信息反馈到职工法律维权中心，工作人员立即联系陆某了解诉求。经过与企业沟通调解，最终企业支付陆某独生子女一次性养老补助1.8万元。

近年来，青岛市总工会联合区市工会试点推行“法律维权案例库+职工维权需求”自动识别系统，从中国判决文书网、人民法院调解平台等渠道获取20余万件与法律维权相关的判决书和案例，由专业维权律师团队进行整理分类、解读分析，再将案例录入“齐鲁工惠·青岛行”APP“智慧维权”模块，职工输入关键字即可一键搜索相关案例内容。

基于平台实名制的特点，利用大数据分析技术，后台可以根据职工查询案例类别、访问时长，精准识别职工潜在的法律维权需求，将职工所在企业基本情况、不稳定因素等预警信息及时推送给工作人员，确保工会第一时间掌握维权需求，及时干预调解，将维权端口前置，把矛盾化解在萌芽阶段。

今年初，职工法律维权中心收到大数据研判平台发出的多条维权需求信息，原来是某企业多名职工同时在案例库搜索“企业拖欠工资如何维权”“企业多久不发工资可以维权”等信息，被大数据研判平台监测并预警。工作人员立即联系该企业，得知企业因经营不善濒临破产，长期拖欠工资导致职工情绪不满。因为涉及人员较多，为避免当面沟通激化矛盾，工作人员在征得双方同意的基础上，通过线上维权平台“在线调解室”多次组织调解，最终双方达成一致，所有职工都在约定时间收到工资。

据了解，自2021年法律维权案例库大数据研判平台上线以来，成功化解纠纷争议90余起，快速精准维护了职工权益。

青岛市总工会还将法律案例库录入基层工会工作者智能化平台，该平台是青岛市总为贯彻落实《中国工运事业和工会工作“十四五”发展规划》，建设学习型工会组织而建。平台充分发挥内容、技术和组织优势，为基层工会工作者提供涵盖工会制度、法律法规等内容的业务指导，工会工作者可以将此作为工会知识百科，在线学习、查询业务知识和工作标准。法律案例库的录入，为基层工会干部提供专业化的法律工具，一键搜索即可查询相关案例和律师解读，便于工作人员及时专业地帮助职工解决诉求，有效降低基层维权成本。

文/杨明清 张嫱

编辑/倪家宁