近日，在重庆市中心城区首个交通运输纠纷调解室，成功处置了首起驾乘纠纷，得到了驾驶员和乘客的好评。

交通运输纠纷调解室处置首起驾乘纠纷（交通执法总队供图）

7月19日，重庆市交通运输综合行政执法总队直属支队特勤大队接到市民彭先生的投诉。彭先生和其家人在江北机场T3航站楼乘坐出租车前往渝北区双龙春华大道附近时，因驾驶员走错路线，导致绕了较长路程才到达目的地。执法人员随即将驾驶员和公司相关管理人员约至纠纷调解室，并以远程调解的方式与已离开重庆的乘客电话连线。

在调解过程中，执法人员和“雷锋的士”驾驶员陈大林耐心教育引导驾驶员，使其认识到自己的错误。陈师傅在通话中向乘客诚恳道歉，双方达成和解。公司相关管理人员表示，将尽快退还乘客多收的费用，并加强从业人员的宣传教育。

调解室的成立，是推进新时代“枫桥经验”在交通执法领域的具体实践。调解室秉持“特别耐心，勤政务实，事事回音”的工作理念，通过预防投诉、解除误会、化解纠纷的创新举措，有效助力出租车系统治理，促进出租车服务质量提升、和谐交通及出租汽车行业高质量发展。

执法队员李铭旭表示：“如果乘客不愿意或者不便到调解室来的话，可以邀请他采取线上调解的远程调解的方式；如果驾驶员朋友或者乘客朋友愿意到调解室来的话，我们会邀请他们面对面的开展一个降温式的调解。”

同时，执法部门还将整合行业出租车协会、公职律师、执法队员、驾驶员志愿者等多方力量，形成调解团队，根据投诉纠纷的性质和复杂程度，选择最合适的调解人员和方式，提高调解针对性和化解效果。这将有效助力出租车系统治理，促进出租车服务质量提升、和谐交通及出租汽车行业的高质量发展。

重庆市交通运输综合行政执法总队直属支队特勤大队的交通运输纠纷调解室的成立，不仅为出租车投诉纠纷提供了一个有效的解决平台，也为提升出租车行业的服务质量和形象打下了坚实的基础。未来，调解室将继续发挥其作用，为构建和谐交通环境贡献力量。