山西晚报讯（记者 薛皓中）7月19日，由山西省总工会金融工会工作委员会、山西省保险行业协会共同举办的山西省保险业纠纷化解员技能大赛决赛在太原举行。活动自5月启动以来，经过初选、复赛，最终6名调解员从全省136位保险纠纷调解员中脱颖而出闯入决赛，并通过现场答题的方式分获一二三等奖。

作为消费者权益保护共同治理体系的重要组成部分，保险纠纷化解工作处于预防化解矛盾的第一线，是一种最广泛、最普及、最便捷的法律服务，能够最大限度把风险隐患发现在基层、把矛盾纠纷化解在萌芽状态，对于构建和谐社会具有重要意义。

此次保险业纠纷化解员技能大赛面向全省保险行业所有参与纠纷化解人员。据山西省保险行业协会调研统计，2024年上半年，全省55家保险公司共受理纠纷案件21047件，成功化解19863件，内部化解率达94.3%，有效发挥了保险公司纠纷处理的主体责任；全省21家保险纠纷调解组织共受理调解案件2591件，成功调解1492件，成功率57.6%，切实维护了保险消费者的合法权益。

此次竞赛活动，旨在全行业培育和树立一批化解矛盾纠纷的典型，进而推动保险业健全纠纷化解机制，培养化解纠纷人才，建立专业化解员队伍，提升纠纷化解水平，树立保险业以人民为中心的良好形象。

在当天的决赛环节，通过现场答题的形式选拔，最终来自平安财险阳泉中心支公司的李翔飞获得一等奖，平安财险吕梁中心支公司任艳军、平安人寿山西分公司田蕾获得二等奖,平安财险山西分公司的刘杰、长治市保险行业协会的成昕、山西省保险行业协会姜楠获得三等奖。

未来，山西省保险行业协会将通过发挥调解组织纠纷化解职能、加强纠纷化解技能培训、多措并举开展宣传教育等手段，切实提升消费者权益保护工作水平和纠纷化解应对能力，促进我省保险纠纷化解工作高质量健康发展，为平安山西建设贡献保险力量。