人民调解不畏艰

定纷止争暖人心

电话信号断了就反复拨打，当事人不能到法院就上门服务，没有导航就下车问路，正是凭着这样一股为人民群众解决“急难愁盼”问题的韧劲，近日，南关法院诉前调解工作小组人民调解员嵇乐成功调解一件民间借贷纠纷，收获了当事人的笑容和感谢。

电话中断24次

田某诉刘某民间借贷纠纷一案，经立案庭流转至诉前调解小组后，人民调解员嵇乐第一时间查阅卷宗开展工作。经向原告田某了解情况得知，双方系亲属关系，刘某也有心还款，但双方因利息约定不明产生分歧。调解员第一次拨打被告刘某的电话，听筒却传来“嘟、嘟、嘟……”的待接听声音，连续拨打5次，依然无人接听。调解员没有放弃，再次翻阅卷宗并询问原告田某能否提供刘某的其他联系方式，但遗憾的是，原告田某不能提供新的线索。

“您好，我是南关法院诉前调解小组人民调解员……”当第6次拨打刘某电话时，听筒另一边终于传来当事人的声音，这让调解员嵇乐兴奋不已。然而话还没说几句，刘某的信号就中断了，“嘟、嘟、嘟……”的声音再次响起。调解员立即回拨电话，刘某接起后刚说了一句话，信号再次中断。不稳定的电话信号考验着调解员的耐心，考虑到双方都想尽快解决问题，调解员嵇乐始终没有放弃。简明语言、提高语速、反复拨打，为民解忧的决心在与信号“赛跑”，通过24次断断续续的沟通，调解员终于促成双方达成一致调解意见。

驱车80公里

由于信号和网络不通畅，当调解员向刘某提出来到法院签字确认调解协议内容时，刘某焦急地询问调解员：“我经营了一个蔬菜大棚，这段日子正是生意好的时候，真是每天都离不开呀，这可咋办啊？”调解员思忖片刻决定上门送达文书，记下刘某的住址后，第二天调解员一行就出发了。

路况远比想象中的更加艰难，不仅泥泞不堪而且还崎岖难行，进入无名的乡村土路后，映入眼帘的是成片成片的玉米地，导航也失灵了，好不容易过了成片的玉米地，又一个令人头疼的事情来了，农村是没有门牌号的!通过不断地询问村民，绕了很多弯路之后，终于在行驶80多公里后，找到了刘某经营的蔬菜大棚，刘某看见调解员的身影十分激动，签署完文书之后，天色也已渐晚，调解员一行立即返程，刘某一直不停地表达着感谢之情。

耐心沟通、解开心结、上门服务、扶危济困……南关法院诉前调解工作小组的人民调解员们始终用心用情对待每一个案件，急群众之所急，想群众之所想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面。

下一步，南关法院将持续深化诉前调解工作机制，加大诉前调解宣传力度，充分运用多元纠纷解决机制，把矛盾化解在诉前、把问题化解在源头，为人民群众提供高效便捷的多元解纷方案。