赵传伟：化解纠纷需择机而动适可而止
【赵传伟专栏】
化解纠纷需择机而动适可而止
作者|赵传伟（山东省嘉祥县萌山中学总校执行校长，中学高级教师）
子曰：“事缓则圆，事急则乱。”其要旨是对事情不是置之不理，而是在看到处理时机不成熟或感觉不宜主动明确处理的情况下，采用的一种暂且“冷冻”或“搁置”的处理手段。通过这一手段的运用，达到不处理而处理的实际效果，即所谓的冷处理。冷处理艺术的根本在于巧妙灵活，要视情而用、视情而变，要择机而动、适可而止，过与不及都会适得其反。
周一下午大扫除，在活动接近尾声时，校园广播中突然传来一阵急促刺耳的训斥声：“检查情况通报，本次卫生扫除，通过巡查整体情况良好，只有九年级三班男生公寓走廊里有两堆垃圾至今未清理，对该班扣5分，并给予全校通报批评！”紧接着又大声重复了一遍。我心中倏地一惊，预感事情不妙。就在这时，九年级三班班主任李明铁青着脸闯了进来：“校长，我咽不下去这口气，他张杰逞什么能，也不事先了解一下情况，就贸然公开地采取这种极端方式，让我的脸往哪儿搁？”
“好了，我刚才也听到了，你先回去消消气，等我了解一下情况再给你答复好吗？”他极不情愿地嚷嚷着出去了。发这么大的火，到底发生了什么事？我心里犯了嘀咕。李明年轻有为，爱岗敬业，工作一贯扎实认真，各项工作都走在学校前头。政教处主任张杰性格温和，平时严以律己，宽以待人，非常通情达理。我正感到疑惑不解，张杰一阵风似地进来了。“校长，处理不好这件事，我就辞职不干了，屡犯不改，还当面顶撞我，什么素质？”
我心里猜想，两人一定是因为工作上的原因顶牛了，两人产生了矛盾，找我告状评理来了。可双方一时都在气头上，各执己见，僵持不下，任凭说什么他们也听不进去呀！再说，没有调查了解，究竟谁是谁非，根本就没有发言权。我只好安慰他说：“我现在手头上很忙，实在是脱不开身，等明天开完会，我一定会妥善处理好这件事，还你一个说法。”
经过一番详细了解得知，李明上周得了急性胃炎，为了不耽误功课，他忍痛先把课上完赶紧去医院输液了，班里的卫生区由于没有及时跟上检查，学生清理得不够彻底，周四张杰发现了，先是做了记录，给予了警告。没想到周五类似的问题再次发生，张杰大发雷霆，严厉警告卫生委员说：“下不为例！”可事情偏又那么凑巧，就在李明到公寓去检查卫生时，一个学生擦玻璃不小心划破了手，鲜血直流，李明见状无暇顾及查卫生的事，便带着他飞奔去了医务室，而当张杰再次来检查卫生时，顿时火冒三丈，后果可想而知。
弄清了整个事情的来龙去脉后，第二天开完会，我把他俩约到了我的办公室谈话。这时他们似乎都意识到了自己的冲动和鲁莽，坐在那里像泄了气的皮球一样，一言不发，表情很不自然。我首先肯定了他们的工作，然后语重心长地说：“其实你们两个谁都没有错，只是误解了对方。在冲动之下作出的决定，往往都是错误的决定，最终都会让自己悔不当初。所以，希望你们两个再遇到类似的问题时，要学会收住自己的脾气，好好沟通冷静处理，事情才能得以稳妥解决。”听了我的一番话，两个人都心悦诚服，相互真诚道歉，握手言和。
这件事后，我陷入了沉思。学校基层工作纷繁复杂，同事之间产生矛盾在所难免，年轻干部在基层摸爬滚打，沉不住气则事难成，静不下心则情易乱。尤其在下级相互之间发生激烈的矛盾冲突时，领导者首先要稳住局面，缓和一下局势，不宜操之过急，而要慢慢地设法应付，问题方可得到圆满解决。如果当即表态，则容易使一方产生领导偏袒另一方的心理反应，即使自己理亏也不认输。所以最好的处理方式是放一放、冷一冷，等双方心平气和、思维理性了再处理不迟。
这使我又联想到有的教师在处理违纪学生的时候，可能是由于责任心强，也可能是由于一时气愤或者心烦意乱，总是倾向于快刀斩乱麻，处理方式简单粗暴，经常采取以训斥惩罚为主的硬处理方式。从表面上看这种处理方式果断快捷，但是往往治标不治本。如果后续的软处理不到位，学生可能会对教师产生敌意甚至怀恨在心，破坏了师生关系，无形之中也为自己的后续管理设置了障碍。
工作中，校长需教育年轻干部和教师，要有问题意识和解题思维，从容不迫面对纠纷争执，给情绪降降火。学校管理是一门科学，又是一门艺术，作为校长要独具慧眼，审时度势，视情况有所变通。要具备敏锐的洞察力和准确的判断力。而有些突发事件，当断则断，以防夜长梦多；而有些突发事件不妨暂且搁置，借故不予理睬，给双方一定的反思时间和空间，待时机成熟后再着手处理，不失为一种恰到好处的手段。
本文为赵传伟校长原创投稿，首发《中国教育报》2024年04月24日06版-校长周刊。
作者简介：赵传伟，男，一九九一年参加工作，中学高级教师，现任山东省嘉祥县萌山中学总校执行校长。个人曾先后被评为“泰安市优秀教师”，“泰安市优秀教育工作者”，“泰安市教坛英才”，“山东省未成年人思想道德建设先进个人”，“山东省优秀骨干校长”，曾荣获山东省优秀教育科研成果一等奖。工作之余，笔耕不辍，先后在《中国教育报》，《中国教师报》、《中国德育》、《山东教育报》、《当代教育科学》、《山东教育》、《中小学管理》、《中小学校长》、《班主任之友》等省级以上教育报刊上发表文章200余篇。
延伸阅读：
赵传伟：“传道授术”，知行合一迎高考——谈对高考学子的激励与指导
高考最后10天应注意的8件事，考生和家长看过来
高考前十多天安排！每天都有，真是太详细了！
赵传伟：谨防学生自主管理的几个误区
赵传伟：“三驾马车”齐驱并进 养成教育“马到功成”
赵传伟：学校文化讲究“动静结合”
赵传伟：动静结合两相宜 张弛有度更育人
赵传伟：把学校办到老百姓的心坎上——谈新时期“五好”学校的创办
赵传伟：由复批作业想到的......
赵传伟：爱出者爱返 ——“鱼仔游戏”的启示
赵传伟：教育即唤醒
育人“十二要” 学生真需要
谆谆寄语伴生行
我们向名师学什么
期末考试寄语
内化要诀于心 外化标准于行 ——济南黄河双语实验学校初中部“育人十二要”
让教师有尊严地工作
学生联名换老师谁之过
离校防放纵 返校抓收心
走近名师 见贤思齐
在相互关爱中一起成长 ——有感于“鱼仔游戏”的育人功能
“三近”活动催开师德建设之花
放飞百灵 守望明天
每天赠教师一篇美文
柳叶，我想对你说……
哦！她不想家了
校长肚里要能撑船
教育随笔：别说“堵心”话
困则变，变则通
中小学校长之间不妨实行对调管理
农村留守学生的无缝对接管理
老师，您喝酒了
多走走也是一种管理
课堂，校长坚守的阵地
由捡煤核想到的……
教育是发现与成全 ——有感于“小林校长的成功教育”
赵传伟：我校的“五性必访”制
由学生玩灭火器引发的思考
老师，请不要意气用事
“急火”不妨冷处理
把好“离校、返校教育”关
乘着音乐的翅膀——谈校园音乐的魅力
我校的晨会这样开
便笺沟通：教育无声胜有声
走进学生心灵深处 ——有感于“学生情感态度与价值观的培养”
表扬下属也需要“吝啬”
以人为本的学校动态管理模式
教育是一门爱的艺术
动态的精神文化更育人
做一名诗意的校长
把学校办到老百姓的心坎上——谈新时期“五好”学校的创办
教育的使命：顺应孩子的天性而教
改变教育，从这里开始——校长传媒（我们唯一的微信号xzcm888）
第一时间获取教育行业最新资讯和深度分析
分享“教师卓越发展智慧”与“学生健康成长方案”
有教育的地方就有我们
投稿邮箱：
xiaozhangchuanmei@qq.com
联系我们加QQ：2636915649
阅读原文”，进入“查看历史消息”轻松阅读更多文章