武昌有群“平安合伙人”，将矛盾纠纷化解在基层
武昌有群“平安合伙人”，将矛盾纠纷化解在基层
在武昌，有这么一群人，他们来自各行各业，却有一个共同的名字——“平安合伙人”。在他们的参与带动下，越来越多的居民成为社区治理的参与者，努力实现矛盾化解在基层。12月6日，“武汉‘枫景’基层行”暨政法创新品牌宣传采风活动走进武昌区滨湖社区，了解“平安合伙人”的故事。
有麻烦事就找“刘老师”
采风团与滨湖社区工作人员交流。武政萱 摄
6日上午，锦绣中北小区F栋一位80岁老人找到“刘老师”，向她反映问题。在社区党群服务中心和幸福平安驿站，“刘老师”都设有一间“倾诉室”，社区居民遇到麻烦事、疑难事，经常会找她来说一说。
刘老师叫刘爱芝，2012年从社区工作者岗位上退休后，依然闲不住，在所住的滨湖社区当了一名志愿者。成为社区“平安合伙人”后，她又成立了“刘老师民调工作室”。
“我天天串门入户跟居民打交道，他们对我的信任度也很高，有什么想说的话、有什么诉求也愿意跟我说。我首先是倾听，然后用我真挚的感受去劝导他们。我虽说不是专业的，但我跟他们心灵相通，因为我们都是普通的居民和业主。”刘爱芝说。
去年夏天，社区一女子与丈夫发生矛盾。刘爱芝多次上门跟她聊天，疏导情绪，终于打开了她的心扉。原来，这夫妻俩都是外地人，在武汉没有什么亲戚朋友，再加上两人都不善于沟通，使得他们长期以来缺乏交流，家庭氛围很压抑。在刘爱芝的帮助下，女主人现在的情况改善了很多，夫妻俩也有了交流。“她现在也快退休了，我跟她说，欢迎加入我们志愿者的行列！”
“刘老师民调工作室”现在已经有30多人，他们中有退休的公务员、工人，最年轻的则是一位30多岁的健身教练。“我们就是用老百姓的语言和方法，尽自己所能来化解老百姓的一些矛盾。”据了解，“刘老师民调工作室”已经解决矛盾纠纷40多件，累计服务人数超过百人。
把小事当大事来办
采风团成员采访社区“平安合伙人”。武政萱 摄
居民姜丽霞今年69岁，个头不高，精神头十足。谈到加入社区“平安合伙人”的初衷，她说：“社区是我家，我就是想为社区做一点力所能及的事情。”
轮到值班的时候，姜丽霞穿上红马甲，和队友一起围着社区内5个小区、2栋写字楼打转，“都是街坊扯皮等小事，我们能够解决的就解决，不能解决的就跟社区反映”。
12月4日，她在巡逻时发现小区篮球场旁边的两处板凳破损，居民缺少坐下来休息的地方，她在“平安合伙人”平台上反映后，8日，两条新的长条板凳就换上了；小区一棵高高的树上出现了一个篮球大的马蜂窝，她上报后，社区随即联系物业公司和119。12月7日，消防员来小区用高压水枪将马蜂窝击落；小区D栋一户人家装修，灰尘漫天，噪声惹得周边好几户人家不得安宁，她和社区工作人员、志愿者上门与这名业主沟通，最终这名业主承诺调整装修时间，并且装修时把窗户关上。
“都是一些小事，但把小事当大事来办，问题很快解决了。如果把小事当成小事不管，就可能引发矛盾纠纷。”姜丽霞说。
居民投诉下降九成
刘爱芝与姜丽霞是滨湖社区“平安合伙人”工作的缩影。
据滨湖社区书记章肖鹏介绍，滨湖社区人口密度大、居民人数多。2021年10月，武昌区委政法委在全区推行“平安合伙人”项目，引导广大居民群众积极参与社会治理平安建设。当年11月，滨湖社区启动该项目，招募了53名登记在册的“平安合伙人”。
“平安合伙人”四人为一组组成小分队，以排班制的形式每天对滨湖社区进行巡查，为6775户居民做好平安巡逻、隐患上报、矛盾调解等工作。社区还搭建了红五星议事厅，每半个月组织“平安合伙人”开一次碰头会，针对发现的问题召集“家长里短议事会”，必要时通过“民呼我应”平台呼叫相关部门进行解决。
在他们的带动下，越来越多的居民成为“平安合伙人”，同时社区“红五星”党员志愿服务联盟的志愿者也达到千余人，他们以“领单”的形式服务社区居民，努力做到小事不出网格，大事不出社区。
“居民从社区治理的旁观者变成参与者，各种矛盾纠纷在基层就得到了化解。自从有了‘平安合伙人’，滨湖社区收到的投诉件从高峰时期每月三四十起下降到现在的每月两三起。”章肖鹏说。
（长江日报记者施政 通讯员武政萱）