甘肃灵台：“线上扫码”解决邻里大纠纷
近日，家住甘肃省灵台县碑子沟社区的李女士遇到了一件烦心事。原来，楼上的邻居最近学会了网络直播，每晚都要直播到很晚才下播，严重影响了李女士的孩子写作业和休息。杨女士几次上门协调都没有结果，楼上的邻居依然我行我素继续直播。
“我小孩在上小学，每晚要写作业。楼上的噪音让大人都很难静心，更别说小孩了。”李女士愤愤地说，实在没办法的时候，她想起了社区以前发放的二维码，扫码进行了反馈，没想到很快楼上直播的声音就听不到了。
社区工作人员上门向住户推广“马上办”民情直通系统（朱强 摄）
一张小小二维码，解决邻里大纠纷。近年来，灵台县为积极探索党建引领基层治理的新方法，持续放大“逢四说事”品牌效应，推动“三抓三促”专项行动走深走实。灵台县城市社区党工委、管委会秉承前移防线、前端管理、前瞻治理的设计理念，开发上线了居民诉求“码上讲”·逢四说事“马上办”民情直通系统，让广大居民实现了民情直通、民意直达、民事直办。
在“马上办”民情直通系统推广中，灵台县城市社区党工委、管委会积极组织各社区在办公场所、群众密集点张贴二维码，并安排全体社区工作人员通过居民微信群、朋友圈转发推送、入户面对面向群众讲解诉求“码”上讲平台的具体操作流程。
为畅通群众诉求渠道、及时回应群众关切，“码上讲”平台提供24小时服务。居民群众可以通过扫描二维码，对环境卫生、邻里纠纷、政策咨询等诉求进行留言反映。工作人员会及时对“码”上反映的事件进行派单，各职能站所及社区接单后，进行办理处置和办理答复，真正做到诉求“码”上知，让数据多跑路、群众“少跑腿”甚至“不跑腿”，变群众“上访”为干部“下访”，便捷化、高效化满足居民群众的各类需求，进一步做到群众“最多访一次”，实现信息汇聚“一码通”，调解处置“一张网”。
社区干部正在整理群众反馈问题（朱强 摄）
“通过全方位、多角度、高频次宣传推广，引导居民以‘线上扫码’的形式收集民意诉求，真正实现了‘大事不出社区、小事不出网格、矛盾不上交、服务不缺位’的目标，居民群众获得感、幸福感、安全感不断提升。”西大街社区党总支书记焦倩倩说。
此外，在智慧社区信息化系统上搭载诉求“码上讲”平台，集网格信息查询、管理、服务于一体，形成一个全面、立体、即时的民情诉求信息库。以网格为基础，以居民需求为导向，以“逢四说事”队伍为核心支撑，实现服务力量“有配备、有部署、不缺位”。结合居民诉求实际，社区干部、网格员通过电话或入户核实、分析研判、及时答复当事人，电话或当面告知当事人办理意见，并在系统提交。同时各社区坚持经常联系走访居民群众，做到对网格内人员信息清、隐患矛盾清，形成问题早发现、早采集、早解决的快速反应机制，把群众诉求解决在一线，矛盾化解在一线，成效体现在一线。
“我们开发上线‘居民诉求码上讲，逢四说事马上办’民情直通系统，目前共办理各类诉求问题10900多条，解决了一大批事关居民切身利益的烦心事、揪心事，搭起了党群干群连心桥，全力服务县域经济社会高质量发展。”灵台县综治中心主任张洁说。（朱强）