原标题：调解成功率达98%！这个社区有个“调解天团”

在金华开发区苏孟乡龙川社区，活跃着一支特别的志愿服务队。这支服务队的队员们专为群众解决生活中的“疑难杂症”。面对矛盾纠纷，他们把得准“脉”、找得到“根”、摸得到“门”，用春风化雨的方式将矛盾纠纷“熄灭”，充当缓解社会压力的“减压阀”，架起服务人民群众的“连心桥”。这支队伍便是睦聆音调解服务队。4月3日，记者走进这支服务队，了解其将矛盾纠纷化解在基层、促进社区和谐的背后故事。

13名热心人义务充当调解员

去年年初，睦聆音调解服务队成立。平时，社区网格员对社区内的矛盾纠纷进行排查、分门别类，并将不同类型的矛盾纠纷安排给服务队相对应的调解员开展调解工作。

“调解队吸纳了一批老书记、老党员、律师、心理咨询师、居民骨干等，目前共有13名队员。”卢哲豹是苏孟乡原后山村的老支书，也是睦聆音调解服务队的队长，在业余时间利用以往的工作经验，义务进行社区群众的矛盾调处。他介绍，队员们深入基层、深入群众化解矛盾纠纷，宣传法律知识，传承发扬“枫桥经验”，努力打造小事不出小区、大事不出社区的局面，积极探索着基层社会治理新模式。

服务队聚集了各行各业的热心人。卢圣江是兰桂院的居民，也是一名党员。多年的调解经历帮助他形成了一套行之有效的矛盾纠纷化解方法。在他看来，“小事情如果处理不及时、不到位就可能演变成大纠纷、大矛盾。因此我们要努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态，维护社会和谐稳定。”

队员毛哲莹是宾虹律师事务所的一名律师，从社区成立以来，一直免费为居民提供相关的法律服务。毛哲莹告诉记者：“服务队队员承担了部分社区法律科普的工作。人多力量大，提高了矛盾纠纷调处、普法释法工作的质量和效率。”孙茂庭是一名心理咨询师，虽然不住在龙川社区，但只要社区有家庭教育、子女教育方面的矛盾纠纷需要调解，孙茂庭总能第一时间出现。

“睦聆音调解服务队是社区打造‘睦邻’党建品牌过程中的一支特色队伍，他们通过定期走访和多方调研的方式，收集居民身边烦心事、揪心事，社区推进党组织引领‘社区+物业+专业服务队+居民代表’相互沟通协作，把问题解决在基层、化解在萌芽状态。”社区党总支书记潘善忠说。

以其所长解民忧，尽其所能解民困

龙川社区是湖海塘以东区块新成立的社区之一，辖区内共有拆迁安置小区6个、商品房小区6个。自成立以来，睦聆音调解服务队处理的矛盾纠纷，主要为邻里关系纠纷、家庭矛盾纠纷、物业纠纷等。事情虽不大，但与居民生活息息相关，如果不解决，久而久之就会成为“心病”。

去年12月底的一天，卢哲豹正骑着电动自行车出门，突然看见一名老人双手合十，跪在了小区的绿化带上，嘴里还念着“天啊，救救我吧……”凭借多年的调解经验，卢哲豹判断老人遇到了烦心事。经过一番聊天，卢哲豹了解到老人因为酿酒一事与亲家公发生了一些矛盾，双方产生了争吵。知晓了事情的前因后果，卢哲豹从情理入手，与老人进行了沟通。半个小时后，老人解开心结回家，一场双方争执激烈的矛盾纠纷得以妥善化解。

“我有一件事，想请你们帮帮忙……”同样是去年，社区网格员徐彪接到了辖区徐女士的求助电话。徐女士与李先生于2022年8月发生了交通事故，导致徐女士受伤，双方因赔偿金额一直没有达成一致意见。了解情况后，徐彪与睦邻音调解服务队队员上门，和当事双方讲道理、分析情况。最终，双方达成和解，徐女士得到了相应的赔偿。

自成立至今，睦聆音调解服务队共接收矛盾纠纷40余宗，调解成功率达到98%。效果显著的背后有怎样的秘诀？

“服务队队员来自不同的工作领域，有着专业特长优势，大家互补互助，调解效果往往比较好。”社区党总支副书记张生霞说，“调解过程中要细心观察，要根据不同人的性格特点，采取不同的沟通方式耐心讲道理。有时双方只是争一口气，我们队员就要制造‘台阶’让双方下，让他们顺了那口气。”

说起调解的诀窍，卢哲豹表示，居民之间大多都是家长里短的小事，因为缺乏沟通，才会产生矛盾，“只要多一些耐心、细心，听矛盾双方把各自意愿表达到位，一般都能找到折中的办法化解矛盾，邻里之间也都愿意相互理解，和谐相处。”卢哲豹告诉记者，睦聆音调解服务队采用“团队作战”法，几名队员相互配合，往往能达到最佳的调解效果。

“睦聆音调解服务队的队员们懂得换位思考，话都能说到我们心坎上，我们遇到事第一时间就会想到他们，找他们帮忙，很信赖他们。”居民刘阿姨说。

除了调解纠纷，队员们还经常联合龙川社区为居民提供普法宣传、法律咨询等公益性法律服务。据悉，社区将通过相应培训机制，提升调解队伍的专业性、规范性，不断强化基层人民调解力量。

作者｜吴璇

编辑｜赵辉