原标题：意外失火引起纠纷，松江这个人民调解委员会来帮忙

居民区意外失火，导致相邻的11户居民财产受损，如何确定赔偿金额和安抚居民？九里亭街道、亭北居民区两级人民调解委员会接到任务后挨家挨户走访，经过长达8个多月的努力，终于达成了所有相关人员的调解协议。

去年7月，九里亭街道某住宅一楼凹廊处突发火灾，起火原因为拖线板电器线路故障引燃居民堆放的物品。事故没有造成人员伤亡，但火势蔓延到了周边11户住户，造成了居民家中不同程度的渗水和财产损失。

为了让住户放下心、放宽心，调委会联合居委会、消防、村居法律顾问、社区平安办、城运中心等成员多次开展协商调解。根据入户调查到的实际受损情况，调解员与每户进行了一对一的沟通，制作了一户一档的调解方案。

调委会的细致工作得到了居民的认可，加上主要责任人赔偿态度较积极，大多数居民很快达成了调解协议。但一户居民因为家中受损较严重，对折算金额存在异议。“烧坏的空调买来才3年，老人的使用频率也不高，几乎是全新的。”这名居民表示。

了解居民诉求后，居委会及时介入调和，解释了电器有按使用年限折旧的法条依据，但也对其诉求表示了理解。“对方是责任方同时也是受害方，而且态度上是好的。听说你们平时关系不错，时常互相帮助，邻里之间还是和为贵。”居委会工作人员劝解道。

通过多部门联动配合，法、理、情相融，最终促成了11户居民互相谅解，达成一致协议，化解了这起矛盾纠纷。

来源：上海松江