原标题：长沙市望城区人社局创新调解服务模式，今年已成功调处各类劳资纠纷850件

雷锋调解员在进行现场调解。长沙晚报全媒体记者 刘晓敏 摄

长沙晚报12月19日讯(全媒体记者 范宏欢 通讯员 廖凯)“感谢你们帮我讨回了工资!”近日，在望城区劳资纠纷快处快结调解中心，吴先生紧紧握住雷锋调解员黄武的手，感激之情溢于言表。在黄武的悉心调解下，吴先生当场与用人单位签订调解协议，并收到了一次性支付的工资款项4800元。

几年前，黄武从工作岗位退休，凭借着丰富的民商事调解经验和深厚的法律知识功底，成为了望城区的一名雷锋调解员，继续在化解矛盾纠纷上大展身手，成为群众认可的“金牌调解员”。

像黄武这样通过化解矛盾解开群众心结的事，在望城区不是个例。

人民调解工作是社会治理的重要一环，也是维护社会和谐稳定的“第一道防线”。为坚持好、发展好新时代“枫桥经验”，就地就近防范化解劳资纠纷，望城区人社局联合区总工会与望城经开区社会事务协调服务中心、司法局、法院，率先全市在园区成立了劳资纠纷快处快结调解中心，一般事项中心独立解决，疑难事项实行“中心吹哨、后盾单位报到”工作法，合力打造一体化综合调解联动平台。无论是劳动人事争议、农民工工资拖欠，还是退休办理梗阻、社会保险疑难杂症等问题，在这里都能找到“娘家”解决。

为增强调解员身份认同感，望城区人社局还专门组建了雷锋调解员劳动保障分队，下设1个登记中心及核心组、骨干组、精英组3个工作组，分队吸纳了专职、兼职仲裁员，劳动监察大队监察员、各街镇人社专干及企业家等不同力量汇聚于此，进一步缓解基层案多人少的问题，促进纠纷就地、就近、就便化解。同时，为营造分队调解员比学赶超的浓厚氛围，将雷锋调解员评定为五个星级，制定星级评价标准和积分规则，每年组织评优创先，通过授予“优秀雷锋调解员”称号给予精神激励。

“我们坚持紧扣‘五个一’，即一次岗前培训、每月一次总结、季度一次交流、半年一次集训、年度一次考核，邀请具有资深调解经验的专家、律师等开展集中授课、研讨交流、案例评析、现场观摩等，促使调解员队伍素质能力双提升。”望城区人社局相关负责人表示，今年以来，雷锋调解员劳动保障分队已成功调处各类劳资纠纷850件，真正实现让群众“只进一扇门，只跑一次腿”，更快更好地解决群众急难愁盼问题，进一步擦亮雷锋家乡社会矛盾纠纷多元化解新名片。

来源：长沙晚报