讲情理、依法理，社区调解暖民心
“太吵了！关着窗都听得到空调声……”
“我对噪声特别敏感。”
“有没有人来解决一下？”
近日，徐汇区漕河泾街道东荡居委接到市民服务热线工单，二楼空调外机噪音影响一楼居民休息。
移机前，空调外机位于二楼窗户下
收到工单后，东荡居委调解员第一时间赶赴居民家中，发现正如居民所说，空调外挂机位于窗口正上方且离楼下较近，有时空调还会滴水到一楼窗台上。一楼业主抱怨，自己曾经多次与楼上租户协商移机未果。
由于二楼房东人在国外，房屋由第三方房屋租赁中介托管，沟通较为不便。据现场查看得知，此前第三方房屋租赁中介已联系二楼业主更换了新的空调及外机。按照中介的说法，现在空调换新都已经安装完成了，再换位置是一笔很大的费用，二楼业主也不愿再承担额外的移机费用。
沟通后，调解员了解到了一楼业主希望移动空调外机的强烈诉求，积极向律师咨询《民法典》相关规定，同时详尽了解《城市管理执法条例》，找准问题关键点。在反复对接下，调解员联系空调售后进行检修。空调售后出具了检测报告，报告显示噪声在合规标准内且外机无任何问题。但是，空调外机运作产生的噪音客观上确实存在，若无进一步处理，将继续对一楼业主的生活造成影响。
基于此，居委积极搭建沟通平台，协调二楼租客与二楼业主商讨解决方案，从情理、法理等各个角度阐明从源头解决噪声问题的必要性和紧迫性，反复劝解下，二楼业主终于答应承担移机费用。
移机后，空调外机搬至一楼外面
在推进移机过程中，东荡居民区党总支书记杨波邀请了专业售后师傅给出了合理建议。经实地查看，二楼业主阳台位置的可移动面积较小，已经无法再放置一台空调外机。多次上门沟通后，一楼业主答应可以将外机挪动到一楼天井墙外。“这下好了，我可以睡个安稳觉了，心里再也不堵了。感谢东荡居委工作人员！”日前，这起因空调外机引起的邻里纠纷得以成功化解，两家的关系最终得到缓解。
民生无小事，枝叶总关情。在东荡居民区党总支书记杨波看来，调解工作，关键是要把屁股端端坐在百姓这边。牢固树立“群众利益无小事”的观念，注重矛盾纠纷化解实效，避免将“小纠纷、小矛盾”拖成“大问题、大隐患”，真正把矛盾风险化解在基层一线。漕河泾街道相关负责人表示，只要紧紧扭住做好群众工作这条主线，从法理上把复杂的权属关系讲清楚，从情理上把人心账算清楚，群众听懂了、算明白了，就没有解不开的结。
来源：上海徐汇