原标题：3·15壹点直击｜有些店铺的好评是返现来的，律师提醒：涉嫌违法

记者 张琪 实习生 李泳锐

你是否在拆开快递时，发现一张小卡片，上面写着“评论+配图返现”“晒图领红包”的字样？只需按要求拍摄几张照片配以10字好评，就能获得数元现金红包奖励，商家也借此种方式扩大销量、提高信誉，不少消费者表示对此行为早已“麻木”。

记者调查发现，除了常见的“好评返现”卡之外，商家还提供优惠券、折扣券或积分等作为对好评的奖励。对此，律师提醒“好评返现”涉嫌违法，消费者权益难以保证。

“好评返现”卡 图源：网络

你“好评返现”了吗

热衷于网购的大学生小黄告诉记者，平时网购时经常会遇到标着“好评返现”字样的小卡片。被问及是否会按照要求“好评返现”时，小黄表示取决于返现金额大小。“如果只返几毛钱就算了，但要是3元到5元的大红包，肯定会‘好评返现’。”

同样是网购达人的小周，也曾在包裹中收到“好评返现”卡片。“现在不管是快递还是外卖，全是‘好评返现’卡片，但我平时很少参加这种活动。”小周说，有些店铺无法直接通过购物软件返现，需扫码添加客服微信或关注公众号，这样返现的方式过于麻烦。

记者调查发现，如今的“好评返现”活动除了返还现金红包，还有加赠产品或周边礼物的形式。“购买宠物零食时，包裹卡片提示好评可以领取宠物玩具。”小周说，相比于返还现金红包，加赠赠品的形式更具吸引力。

而在经常参加“好评返现”的王女士看来，这种活动更像是一种网购的惊喜。王女士说，好评也有原则，“如果产品质量过关，留下的话会进行好评；质量很差的还是会选择退货”，并不会为了返现而好评。

好评形式层出不穷

除了常见的“好评返现”卡之外，商家还可能提供优惠券、折扣券或积分等作为对好评的奖励。这些奖励能够直接刺激消费者的购买欲望，同时也增加了给出好评的可能性。

王女士向记者展示了手机里的最近购买记录，在一订单详情页下方，自动附有“买家秀征集”订单，详情显示“晒图5张+视频+20字评语，联系客服取10元现金红包”，以订单形式向消费者索要好评。

即使消费者不主动进行好评，商家也会通过平台私信向消费者索要好评。1月21日，小李收到在某购物平台上购买的大衣，未主动进行好评。一个月后，该大衣品牌客服主动私信称希望可以好评，随后将送上红包惊喜。

小李表示，客服发送的私信中用“平”代替“评”，“红包”二字以表情符号代替。与以往相比，卖家客服尽可能地弱化以私信索要好评的形式。

最新修订的《天猫评价管理规范》第十条明确规定，卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等行为。不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”的评价内容，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价。

3月14日，记者以消费者身份咨询多家店铺，有店铺表示“为了维护商品评价的真实性，暂无好评返现活动，希望您可以留下真实感受”。也有店铺客服仍表示，好评后仍会有2元到3元的小额返现。

消费者受骗权益难保证

山东诚信人律师事务所合伙人、副主任赵光绪表示，“好评返现”属于违法行为。

“根据《消费者权益保护法》，消费者具有知情权，好评返现现象使得消费者对商品的客观状况发生错误的认知。”赵光绪表示，不管是返还现金还是赠品，其实本质都是误导评价的真实性，使得评价失去其应有的参考价值。

如果出现大量的“好评返现”，此种行为还违反《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定。该法明确规定，经营者不得通过现金红包等方式诱导消费者做出虚假的商品好评，从而获取市场竞争优势。此种行为不仅扰乱市场秩序，也损害其他经营者和消费者的合法权益。

赵光绪提醒，消费者尽量避免“好评返现”行为。因“好评返现”本身涉嫌违反相关法规，对不予履行承诺的商家来说，消费者若主张必须返现，在一定程度上，权益很难得到法律支持。

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