2023年成功调解近7000件纠纷！金融监管总局重庆监管局：加快构建“大消保”工作格局 探索金融纠纷多元化解新模式
财联社3月15日讯（记者 史思同）消费者权益保护是金融行业政治性人民性的重要体现，也是扎实建设好西部金融中心的重要基础。财联社记者获悉，3月15日，国家金融监督管理总局重庆监管局（下称“重庆监管局”）、成渝金融法院联合召开“3·15”金融消费者权益保护专题新闻发布会。
“重庆监管局持续加强监管部门与司法机关的协同联动，让金融消费者保护真正落到实处。”重庆监管局党委委员、副局长许捷表示，重庆监管局深入实施“新机构新作风新建树新形象”建设的“四新”工程，通过坚持党建引领、强化协调联动、强化数字赋能、锚定金融为民、落实“长牙带刺”等多方面举措，加快构建“大消保”工作格局。
据介绍，近年来，重庆监管局持续探索金融纠纷多元化解新模式，通过多项举措逐步构筑起银行保险机构与消费者和解、第三方组织调解、监管部门督查指导、诉讼与调解相衔接的纠纷多元化解工作格局。如联合法院等部门成立重庆市金融纠纷多元化解机制建设工作小组，建立金融审判与金融监管联席会议制度；积极协助重庆市高院和司法局设立成渝金融司法协同中心；推动成渝银行业保险业消费者权益保护中心（重庆）（下称“消保中心”）设立运行等。
许捷指出，相较于其他类型的纠纷，金融纠纷主要有两大特点：一是金融产品日益增多且结构日趋复杂，尤其是理财、投融资等领域发生的纠纷往往需要专业机构依赖专业知识才能加以解决；二是金融机构与金融消费者之间在金融知识、专业信息等方面存在不对称性，金融消费者在举证方面也处于弱势地位。
因此，为了保护当事人的合法权益，解决金融纠纷的方式需不断多元化，包括协商、调解、仲裁等，以适应不同情况下的需求。其中，通过引入独立、公正、专业的第三方，既能居中协调、释法明理，也有时限短、成本低的优势，有利于增强金融服务的公信力，促进纠纷公平高效解决。
据成渝银行业保险业消费者权益保护中心（重庆）专职副理事长龙能斌介绍，消保中心成立以来，积极优化投调引导机制、强化诉调对接机制、搭建快调合作机制、构建协同处理机制、搭建智能解纷机制、打造长效宣传机制等六项工作机制。
整体而言，2023年消保中心共接受投诉纠纷咨询6397件，群众咨询满意度96%；共受理调解案件7667件，达成6760件，达成额48146.9万元，达成率88.17%。同时积极推动跨区域调解机制落地，2023年协同转办调解四川银行保险纠纷案件17件，调解达成率88.24%，达成金额19.4万元。
来源：财联社记者 史思同