山东探索保险业“多元解纷”，2023年成功调解保险纠纷6500余件
保险调解协议的效力怎么保证？调解组织与法院诉调如何对接？在3月11日，国家金融监督管理总局山东监管局召开的“3·15”金融消费者权益保护新闻发布会上，山东省保险行业协会秘书长谭冰进行了介绍。
“关于调解协议效力问题，我们认为是可以得到保证的。”谭冰表示，一方面在调解组织主持下，消费者与保险公司达成调解协议的，调解组织都会督促保险公司按协议约定时间和金额执行，双方当事人对调解协议效力有疑虑的，也可以按流程向管辖法院申请司法确认，这样调解协议就有了强制执行力。另一方面，如果经调解双方未达成一致意见，消费者也可以继续选择诉讼等司法渠道解决问题。
谭冰介绍，保险纠纷调解组织和法院诉调对接主要有两种方式，立案前委派调解和立案后委托调解，立案前法院征得原告同意，可委派特邀调解组织或特邀调解员进行调解；立案后，法院可以根据双方当事人意见将案件委托给调解组织或调解员调解。
山东贯彻“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的重要指示精神，全省各地保险纠纷调解组织高度重视，走出了各具特色的多元解纷之路。例如，菏泽保险协会与菏泽市法院签署保险纠纷联合化解备忘录，也与菏泽市开发区法院在建立线下对接机制的基础上设立了“E+智慧法庭”，可以在线音视频调解、在线进行司法确认等。2023年初，菏泽调解组织通过“E+智慧法庭”与法院及不方便到场的当事人进行连线，成功调解了一起道路交通案件，达成协议金额6万元，受到消费者好评；潍坊保险协会与法院开展党建共建，形成“法院+保险”合力，调解中心直接入驻潍坊市法院、奎文区人民法院开展调解工作。2023年12月潍坊监管分局与潍坊市法院联合印发了文件，目前又在昌乐县、寿光市人民法院增设金融纠纷调解室，并逐步在全市范围内建立监管、法院、协会及机构广泛参与的联动共治金融纠纷调解机制。
据了解，2023年，全省调解保险纠纷8900余件，调解成功6500余件，成功件涉案金额约3.9亿元，调解组织还与法院积极对接，建立诉调对接机制，2023年处理法院委托及委派案件3400余件，调解成功2200余件，成功件涉案金额约2亿元。
记者:高莹 摄影:高莹 校对:高新 编辑:刘玉红