邻里有纠纷？他是化解的“行家里手” | 政法圈·警察故事
邻里矛盾、鸡毛蒜皮，到底应该如何化解？在济南天桥公安分局，就有这样的一位“行家里手”，将自己的苦功，放在化解矛盾纠纷上。
见到民警刘富忠时，他正在“警民驿站”打电话。听内容，电话是打给一位被狗咬伤的业主的——
“疫苗第几针了？对，一定要按时打！以防万一！”
“昨天我给小张说了，让她去看看你，表达一下歉意！”
“她去了？那很好！你也多理解，毕竟当时犬只突然狂躁，都是街坊四邻的，她也很过意不去……”
放下手机，老刘告诉记者，这是辖区一起警情：有业主在电梯里，被邻居的犬咬伤了，“目前问题圆满化解了，犬主付了全部的治疗费用，还看望了伤者。”
而这一个电话打下来，就是十几分钟。这种电话回访，已经成为老刘工作中的一种特色。
出完警，必须要回访，看看矛盾双方还有啥没能解决的心里头“疙瘩”，方便进一步矛盾调解。
天桥公安分局民警刘富忠，从军十五载，参加过98抗洪、抗击非典、抗震救灾……救灾现场，他挖废墟，救伤员，抬遗体，是救灾英雄。
从警多年，2023年起他又从分局巡警大队下到黄台派出所，成为出警邻里纠纷的“行家里手”，有些多年积攒的矛盾问题，在他的入手下，问题迎刃而解。
辖区居民为刘富忠送来锦旗
刘富忠与物业人员走访辖区老人
问老刘有啥法宝？这位擅长说快板的民警，却挠了挠头，说没有啥好办法唯有苦功。有些问题的解决，就在于“望闻问切”、“对症下药”——
第一次出警就碰上了“茬子”
刘富忠说，在巡警工作十年，虽掌握一些接处警方法，面对派出所繁杂的警情，心中还是有些忐忑，就怕为班组添乱。
哪料到，在派出所值班第一次出警，就碰上了“硬茬”。
当时，报警人为一楼的芦女士。称其母亲70多岁，在此居住多年，长时间被四楼邻居噪音惊扰，有时跺地板，有时故意砸墙，时间很长，苦不堪言。要求民警到四楼狠狠教育教育那两个年轻人。
民警敲开了402的房门，开门的小伙子浑身酒气，看到报警人在一旁指责，小伙子情绪有些失常，和报警人争吵起来。
刘富忠让辅警拿着数码鹰到三楼和一楼录音录像，看会不会出现她们所反映的情况。在安抚小伙子情绪的同时，他时不时拍拍门、跺跺脚，等待与辅警汇合时的反馈。
通过跟报警人的母亲交流，民警意识到老太太患有意识障碍，其早些年与街坊有矛盾没有化解，加上年老多病，于是就产生心神恍惚、坐立不安、焦虑恐惧的综合症状。报警人也倾诉，她的老公刚去世不久，自己也很忧虑，经常失眠。通过真诚的沟通，报警人逐渐认识到矛盾的起因是自己和母亲导致的结果，是错怪了对方。
刘富忠就提示：咱是不是应该到四楼向人家说句歉意的话，争取别人的理解和宽容。
就这样，他引领着报警人一起到了四楼，向小伙子赔礼道歉，他也对小伙子说：“我们的工作做得还不够细，让你受委屈了！”
小伙子顿时露出笑脸，为刚才的言行而感到抱歉。
两家多年的积怨因出警得以化解
在刘富忠的调解下，更有多年的老难题得以化解——
报警人的邻居魏大爷70多岁了，出于个人爱好，在自家建的三楼楼顶摆放了一张乒乓球桌，正好冲着隔壁报警人家的卧室。魏大爷有事没事就打一阵，“乒乒乓乓”的噪音使本来就神经衰弱的报警人两口子痛苦难耐。于是就上门理论，报警求助，村委和协调委员会多次做工作调解，但是事情越来越糟，没有得到丝毫解决。面对处警民警，双方各执一词，互不让步。
刘富忠了解到，十多年前双方就因修建厕所闹过矛盾，后又因魏大爷把车停在门口影响出行发生争执，所以导致矛盾越积越深、不断升级。他把双方叫到一起，没有急于切入话题，像老朋友一样唠起了家常。从孩子、老人、家庭、工作、收入……还有各项好政策，从他参加抗击疫情到2008年去汶川抗震救灾时的所见所闻所感，把挖废墟，救伤员等一线照片给他们看。引导他们正确看待国家与小家，真正认识什么是小家的幸福和快乐。
渐渐的，两家人卸下了心防。就这样，民警一场拉呱感动了两家人，报警人拿来矿泉水，魏大爷搬来凳子坐，魏大娘留他吃午饭。魏大爷愉快地撤掉了球桌，报警人还跟刘富忠联络起了战友情，说以后要交朋友。
刘富忠说，作为人民警察，耐心细致的群众工作有时不能起到破获案件那种立竿见影的效果，但长期坚持，群众的满意度就会提高；不停为老百姓出主意、想办法、办实事，才能让群众接受，守护一片家园的宁静。
记者:陈彤彤 编辑:王倩 校对:高新