忻州中院三点发力提升诉讼服务水平
来源：忻州市中级人民法院
2023年，忻州中院持续优化升级“一站式”诉讼服务，积极参与基层社会治理，不断推进矛盾纠纷多元化解，以三点发力着力提升诉讼服务水平。
01
打造诉讼服务“新高地”
以“智慧法院”建设为依托，依托人民法院在线服务小程序、山西法院诉讼服务网、人民法院律师服务平台、跨域立案系统、人民法院调解平台、人民法院鉴定平台、人民法院送达保全平台等信息化平台，推动导诉、立案、交退费、保全、庭审等诉讼事务网上办、掌上办，为当事人提供诉讼风险评估、诉前调解建议、自助查询咨询、业务网上办理等服务，促进诉讼服务更高效、更便捷、更智能，不断提升群众的诉讼体验感和满意度。
2023年，全市法院网上立案1251件，电子送达18983次，诉讼服务热线提供24小时在线服务7000余人次。
02
架起为民服务“连心桥”
走进中院诉讼服务中心，智能安检、立案窗口、信访接待、案件调解等区域合理布局，导诉服务、自助服务、便民服务等服务区功能完备，法律援助、咨询服务、12368诉讼服务热线等诉讼服务项目一应俱全。为切实保障当事人合法权益，增强人民群众的司法获得感和满意度，制定下发《忻州法院案件受理费收取退付及追缴实施办法（试行）》，进一步优化案件受理费收取退付流程，规范诉讼费管理和追缴工作，全面推行诉讼费自动退费制度。
2023年，全市法院为3745件案件退费3341万余元，实现当事人退费“零跑腿”。
03
共绘矛盾化解“同心圆”
以开展“一院一创新工程，一院一短板提升；一庭一示范项目、一庭一弱项突破”活动为载体，围绕源头减量、“三进强基”、多元增效等工作重点，与中小企业协会联合出台《关于建立中小企业领域矛盾纠纷在线诉调对接工作机制的合作协议》，与人力资源和社会保障局联合出台《关于进一步加强劳动人事争议协商调解工作的意见》，与省农村金融纠纷人民调解委员会联合出台《诉调对接共建协议》，积极打造开放互动、交融共享的多元化解纠纷体系。指导全市法院成立27个法官工作站，设置诉调对接中心15个，引入特邀调解组织59家，特邀调解员113人。
2023年，全市法院诉前调解案件12974件，调解成功8717件，调解成功率达67.19%，诉前调解平均用时11.05天。