调解故事 | 房屋漏水引纠纷，调解共续邻里情
俗话说“远亲不如近邻”，邻居之间若是守望相助，生活就能得到更多便利。但现实生活中总会有些不如意，一旦发生邻里纠纷，就会对双方的日常生活造成巨大的影响。近日，深圳市龙岗区“忠哥调解室”创新调解手段，联动多方介入解纷，成功调解了一起因房屋装修引起的纠纷案件，解决了困扰群众数年的“烦心事”，维护了小区间的邻里和谐，获得双方当事人一致好评。
房屋装修引发邻里纠纷
2019年，龙岗区宝龙街道龙新社区某小区19楼的业主连先生在装修自家房屋时与楼下业主彭女士家产生矛盾，双方因房屋漏水导致楼下墙壁鼓包、胀裂、发霉等问题争执不断。其间，连先生因其他原因暂停装修，但房屋漏水问题一直未得到解决。
2023年，连先生重新启动装修并解决了房屋漏水问题。然而，双方就房屋漏水导致的赔偿问题迟迟无法达成一致意见，商议无果后，双方找到龙新社区的“忠哥调解室”寻求帮助。
及时调解介入破解僵局
调解员忠哥在了解情况后，主动邀请小区物业公司参与调解，并联系第三方维修师傅一同前往现场查看房屋漏水情况。在了解情况的过程中，连先生和彭女士对房屋漏水原因各持己见，并针对墙体受损范围、家具恢复、维修赔偿等问题分别提出不同诉求。
针对“房屋装修漏水责任在谁”的问题，调解员忠哥通过查阅资料和咨询装修师傅后了解到，现场并无确切证据和直接条件证明墙面损害部分是楼上全责，需经过专业检测机构检测才能认定具体原因。然而这个过程不仅耗时耗力，甚至可能产生二次房屋问题。考虑到当事人调解意愿强烈，调解员忠哥结合双方陈述和实地走访情况，围绕矛盾争议点针对性提出调解方案，并第一时间联系双方当事人、所在小区物业公司以及装修师傅等多方人员，一同前往“忠哥调解室”作进一步协调。
“面对面”化解矛盾纠纷
调解过程中，调解员忠哥充分利用专业知识和沟通技巧，通过“面对面”的方式，把双方诉求的重点聚焦在解决纠纷问题上。
在忠哥耐心细致的调解下，双方针对墙面装修、受损书柜修复、装修期的住宿费用和施工清理等争议问题当场进行了沟通协调。最终，连先生、彭女士及物业三方达成共识，并当场确定责任主体，明晰赔偿细节，多年来的矛盾迎刃而解。
多方参与巩固调解实效
为消除各方疑虑，进一步巩固调解成果，在“忠哥调解室”和社区兼职律师的参与起草下，当事各方共同签订了调解框架性协议，以协议书的方式将各方协商的成果进一步确定下来，并明确由物业公司人员作为监督方和实施方，负责后续协调处理相关问题。至此，该起纠纷得到圆满解决。
文、图 | 深圳市龙岗区司法局