“网购”消费更放心，黄浦成立首个企业人民调解工作室
“网购”消费更放心，黄浦成立首个企业人民调解工作室
“我在网上平台的入驻商家购买的商品有质量问题，找店铺客服协商退款，他们不给退款……”
“我是品牌商标权利人，发现平台入驻商家涉嫌侵犯我们公司的注册商标……”
近年来，随着消费新业态新模式不断发展，消费者维权意识不断提高，消费纠纷数量持续快速增长。发扬新时代“枫桥经验”，积极探索消费纠纷多元化解机制，强化消费者权益保护，服务社会治理，促进社会和谐。12月27日，黄浦区首个企业人民调解工作室——小红书消费纠纷、知识产权纠纷调解工作室正式揭牌成立。
调解工作室由区司法局、区市场监管局联合组建，通过人民调解，发挥调解员专业化优势，指导“小红书”更好地完善售后处理机制，加强风险防范，提高服务品质，助力企业规范。今后人民调解员将调处当事人申请、市场监管所移交、法院委托委派的涉及小红书平台的信息网络买卖合同纠纷、知识产权纠纷。为了更好地对接工作室的调处工作，小红书也指派了两名高级客服专员常驻工作室，积极参与调解。
区司法局党委委员、四级调研员冒拥军介绍，工作室成立后，区司法局将与区市场监管局不定期召开联席会议，及时探讨并解决工作室在调处中遇到的困难和问题，商讨具体个案的调解方案以及进行情况通报。对于疑难纠纷、重大纠纷、群体性纠纷等经调解工作室无法调处的案件，视情况邀请市场监管所、司法所等相关单位联合调处。同时，除了纠纷调解以外，工作室还将针对性地开展消费者权益保护法、电子商务法、专利法、商标法等相关法律法规宣传工作。
“小红书作为知名的网络经营企业，拥有着较广的受众面。我们希望通过工作室的调解在解决矛盾的同时，也能对相关的数据进行分析，指导商家进行内部的管理，主动地维护消费者的合法权益。另一方面助推企业高质量发展。”黄浦区市场监督管理局副局长娄卫说。下一步，区司法局、区市场监管局将会同相关部门在试点基础上，以点带面，辐射全区，进一步提高消费纠纷及知识产权纠纷处置效能，更好服务高质量发展、高品质生活、高效能治理，不断优化我区消费营商环境。
记者 / 邹嘉
编辑 / 陈露露
图片 / 邹嘉
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