原标题：专案化解、帮扶到位……电白区沙院镇多向发力化解纠纷难题

从多次协商未果致事主寻求上访，到镇成立工作组专案协调化解矛盾、依法依规帮助帮扶到位，茂名市电白区沙院镇一宗因公共基础设施缺失致行人受伤引发赔偿纠纷的重点信访事件历时数月终于于近日化解终结。

2023年4月2日，当事人杨某某于晚上约9时在茂名市职业技术学院附近行人道上与家人一起散步时，跌落供水管道阀门无盖沙井，致肋骨微裂。当时杨某某报警及送医院救治治疗，事后因赔偿问题分歧较大与茂名市粤海水务有限公司产生纠纷，沙院镇主持多次协商及引导事主通过司法途径解决赔偿问题未果。此后，事件引发信访行为，被列为区重点信访事件。

为此，沙院镇组织展开事件专题研究，继续尝试协商并调整解决方案。为加快摸清事件“疑难症结”，电白区主要领导及包案领导与杨某某进行了座谈，沙院镇则成立了专班工作组，由镇长任组长，分管政法副书记任副组长，带领工作团队多次面对面约谈信访人，针对信访人开展案情分析、以案释法、政策解释、心理疏导等工作，将案件的合理和不合理之处告知杨某某，使其对所反映的问题有了重新认识，对法律法规也有了更深层次的了解。此外，工作组还借机全方位了解当事人家庭状况，依法依规帮助帮扶到位，助推案件朝良性方向发展。

区镇干部苦口婆心的劝导，让当事人遏制住了激动情绪，也使其回归理性诉求。与此同时，工作组多次找到茂名市粤海水务有限公司相关负责人进行面谈，从情、理、法等方面进行研判分析，尝试协商双方可接受的赔偿处理方案，力求解决赔偿分歧。

最终，经区镇干部多次调解协商，事件双方达成了调解赔偿协议书并签名确认，为案件画上句号。

南方+记者 邓建青

【作者】 邓建青

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