今年以来，工行淮安楚州支行深入践行金融工作政治性、人民性要求，聚焦信用卡还款争议、理财产品收益纠纷、贷款服务投诉等高频纠纷类型，以创新机制与队伍建设为抓手，精心打造高效调解模式，全力守护金融消费者合法权益，畅通服务“最后一公里”。

一、机制创新，源头化解筑根基。淮安楚州支行将预防端口前移，创新实施“金融知识+调解”双轨并行。全辖网点嵌入兼职“调解咨询员”角色，确保纠纷突发时第一时间专人响应、现场介入，显著压缩处置链条。同时，深度融合“3·15”消费者权益日、9月金融知识普及月等大型活动开展调解渠道宣传，将消保理念与纠纷化解路径精准触达客户，从源头疏解矛盾，有力呼应“源头化解”监管导向。

二、资源聚合，内外联动提效能。淮安楚州支行精准优化“调解+员工驻点”协同机制。一方面，选派业务骨干常驻法院，于日常履职外主动对接金融纠纷调处工作，畅通司法对接通道；另一方面，行内专设资深调解员岗位，形成“法院驻点+行内专职”高效联动模式，确保调解需求无缝衔接、快速响应，大幅提升纠纷处置效率。

三、人才筑基，专业赋能强队伍。面对调解队伍以兼职为主、消保对接非业务人员导致的衔接迟滞与传达效率短板，淮安楚州支行将队伍建设作为破题关键。一是每季度组织专项培训，围绕《消费者权益保护法》核心条款、典型纠纷案例剖析及实用调解技巧展开深度学习，持续提升队伍专业素养；二是果断调整人员结构，年初即配置1名专职调解员基础上，迅速建立AB岗互补制度以保障工作延续性，并将消保条线对接岗位人员优化为熟悉业务流程的一线骨干，大幅缩短内部流转环节，显著提升工作质效。

工行淮安楚州支行通过“源头预防、内外协同、专业支撑”三位一体的系统性实践，不仅有效破解了调解力量与响应时效难题，更构筑了权责清晰、运转高效的金融消保新生态。展望未来，支行将持续完善纠纷多元化解长效机制，以更专业、更温情的服务切实筑牢消费者权益保护防线，为区域金融环境稳定贡献工行力量。（张畅）

编辑：小艺