40套演出服被退货28套，店主遭坑惨！律师支招应对“用后即退”

消费质量报全媒体记者罗安舒

1月3日，山东省菏泽市曹县一演出服饰商家韩先生发布视频称，其售往福建省宁德市寿宁县的40套演出服中，有28套在使用后被退货，且这些服装有明显穿着痕迹，标签被剪，相关订单已被平台自动退款。韩先生通过网络发现，这些服装曾出现在寿宁县某小学的元旦演出中。该事件引发关注后，寿宁县教育局及涉事小学联系韩先生说明情况，称服装系学生家长自行购买，退货行为亦为部分家长所为。目前，校方已表示愿回购退货服装，韩先生接受道歉并下架相关视频，称“希望此类问题不再发生”。

恶意退货屡见不鲜，商家无奈出招应对

此类“用完即退”的情况并非个例。去年11月13日，本报《从密码锁到巨型吊牌 商家奇招应对网购恶意退货》一文曾报道商家因遭遇恶意“7天无理由退货”而出奇招应对的事件。文中提及，去年4月，沈阳某职业学校60余名学生集体在某网店购买运动会服装，活动结束后又以“质量问题”为由申请退货，店家发现退回的服装甚至粘有草屑。事件导致该店铺链接被封三个月，损失约8000元。

为应对部分消费者滥用退货规则的行为，一些商家开始在服装拉链处加挂密码锁，或使用超大尺寸硬质吊牌，以增加穿着不适感，降低使用后退货率。北京盈科（成都）律师事务所律师张璐璐此前接受记者采访时表示，根据《消费者权益保护法》，商品完好是无理由退货的前提，如服装被污损、标签被拆除，商家有权拒绝退货。

使用不等于试穿，维权需强化证据意识

在韩先生的案例中，演出服被“使用”于公开演出，这与“试穿”有何不同？

北京盈科（成都）律师事务所汤乙呈表示，根据《消费者权益保护法》第二十五条，“七天无理由退货”的核心前提是“商品完好”，即商品未被使用、未造成价值贬损，不影响商家二次销售。所谓“试穿”，通常指消费者为确认商品尺寸、款式等进行的短暂试戴、试穿，不会留下明显使用痕迹（如污渍、褶皱、标签剪毁等）。本次事件中演出服被用于公开演出，属于实质性使用：一方面，演出过程中通常会产生穿着痕迹（如汗水浸湿、摩擦起球、灰尘附着）；另一方面，部分演出服被剪掉标签，破坏了商品的完整性和二次销售的可能性。这种行为已远超“试穿”的合理范围，属于《消费者权益保护法》第二十五条规定的“商品不完好”情形，商家有权拒绝无理由退货。

此外，汤乙呈表示，商家有权追责消费者，消费者需为其滥用权利的行为承担法律责任。“本次事件中，消费者的退货并不符合‘商品完好’的情形，商家有权拒绝无理由退货。”汤乙呈说道，进一步看，消费者滥用“七天无理由退货”规则的行为也违反了《民法典》第五百零九条“全面履行债务”义务（即消费者应按合同约定妥善保管并使用商品）。商家可要求消费者承担实际损失赔偿责任如商品折旧费、清洗费、运费等。

针对电商平台“自动退款”规则可能存在的争议，汤乙呈指出，“自动退款”规则旨在保护消费者权益，但实践中常被滥用。“若平台未审核商品状态即自动退款，其格式条款可能因‘排除商家主要权利’而无效。”汤乙呈说，同时，平台未核实商品是否“使用”标签是否完整即自动退款，属于规则适用错误，侵犯了商家的知情权和公平交易权。

汤乙呈建议，商家在维权时应妥善收集并保存证据，包括订单记录、物流签收记录、商品出货与退货状态对比照片、沟通记录等，以证明商品“不完好”系消费者所致。商家可先向平台申诉，提交证据要求撤销自动退款决定；若平台不支持，则可通过诉讼途径维护自身合法权益。