12月31日，深圳市南山区商事（金融）纠纷调处中心召开座谈会。南山区司法局、南山区人民法院，以及入驻调处中心的金融机构和商调组织共同出席。

解锁新地标！南山区建成“线上+线下”双轨并行“一站式”解纷平台

线下实体平台合理规划空间布局，打造细分业务的专业调解服务窗口。为适应城市化发展，提高政府治理效能，南山区科学规划，周密部署，推动南山区商事（金融）纠纷调处中心与南山知识产权保护中心同址办公，实现一室多能、一室多用、共享共用。

走进深圳湾科技生态园7栋b座3楼，左边是南山知识产权保护中心秩序井然的服务窗口，右边是调处中心井然有序的办公区域，两者共聚共勉、共频共振、共创共赢。调处中心线下实体平台空间规划布局合理，打造了细分专业调解流程的服务平台，依序设置了咨询接待区、调解区、司法赋能区、运营监管区、投诉反馈区，贴合调解工作核心需求。其中司法赋能区的实践创新，贯通了商事调解到司法执行的程序壁垒，激活“调认证执”一体化全流程，变“独角兽”为“协奏曲”，释放“一站式”解纷最大效能。

线上商调系统安全规范运行流畅，AI赋能智能外呼调解作业与管理。据了解，深圳市南山区商事调解信息化系统基于信创技术体系完成深度适配与二次开发，通过技术升级与优化，使系统安全性与可靠性得到全方位加固，为金融纠纷调解数字化服务构建起坚如磐石的安全底座；同时，该系统建立了严密的数据防泄露体系，将调解作业全过程产生的全量数据“全面上云”，依托政务云平台构建数据安全盾牌，确保数据存储与传输安全，并实现全流程线上留痕、可溯可查，为金融纠纷调解提供高效、透明且可信的数字化支撑。

商调系统深度聚焦金融机构纠纷化解需求及商事调解组织调解模式，集成专线对接、AI外呼、语音智能质检、失联修复、一键赋强公证等核心功能，以科技力量为纠纷化解“加速再加速”。

针对债务人失联导致的调解僵局，南山区司法局联合南山区人民法院授权商事调解组织，以法院特邀调解组织名义开展短信通知、来电外显、智能外呼、失联修复，确保调解流程“不断档、不卡壳”，为金融纠纷化解注入新动能，让公平正义跑出“加速度”。

谋划新蓝图，专题座谈会为调处中心发展“精准把脉开良方”

从视听呈现到实地检验，调处中心建设全面得以清晰展现。出席活动的金融机构代表和商调组织代表观看了调处中心的宣传片，认真听取了运营单位南山公证处关于调处中心的建设情况的报告。

调处中心是南山区立足经济发展实际，在南山区委、区政府的正确领导下，由南山区司法局主办，南山区人民法院指导，南山区政数局、南山区金融发展服务中心参与组建的化解商事（金融）领域矛盾纠纷的重要平台。

调处中心是全国首创的由党委领导、政府搭台、司法赋能、市场化运营的解纷新模式，以“五个一”，即一个多元的调处中心、一个规范的实体平台、一支专业的运营队伍、一个安全的商调系统、一套科学的制度体系为核心引擎，成功构筑了“多元共治+司法赋能”解纷闭环，打造了优化营商环境的深圳“样本”。

据了解，试运行以来，调处中心共有11家金融机构、24家商调组织入驻，累计接收纠纷超32万宗，涉及金额超83亿元，已成功化解纠纷超1万宗，可联案件调解成功率16.66%。

南山区司法局、南山区人民法院听取了金融机构代表关于金融领域发展痛点与需求、商调组织关于创新商事调解高效解纷的经验。在全面听取金融机构和商调组织的发言后，南山区司法局、南山区人民法院均表示，在当前经济环境下，破解金融领域的发展难题对于激发市场活力、推动经济高质量发展至关重要，调处中心各成立单位，将加强协同配合、凝聚合力，进一步完善调处中心建设，切实提升调处中心化解商事（金融）纠纷的专业性和公信力，努力把纠纷解决在基层、化解在萌芽状态。

司法赋能“温情护航”，让调解协议“落地生根”

破解“解纷难”，按下“加速键”。据了解，南山区人民法院、南山公证处分别在南山知识产权保护中心开设了巡回法庭和公证服务窗口。依托资源禀赋，调处中心创新打造线下司法赋能室硬核加持，为调解“出口”构建了直通渠道，打通了调解协议直达司法确认/赋强公证的“最后一公里”。南山公证处作为调处中心的运营单位，在调处中心建设初期便秉持高效能运营的担当使命，对商事（金融）纠纷调解全过程闭环作出了前瞻性规划，在搭建商调系统时，同步打造了线上赋强公证（批量）办理系统，推动商调系统与办证系统高效联动，释放出“1+1＞2”的协同效能，成功构筑“商事调解—赋强公证—强制执行”多层次、全覆盖的矛盾纠纷多元化解新体系。“商事调解＋司法确认/赋强公证”一站式解纷，让调处中心形成“柔性调解+刚性执行”服务闭环，打破调解协议“易成空文”的“魔咒”，真正让调处中心成为金融纠纷化解的“第一站”与“终点站”。

南山区是我国改革开放的先行地，富有深厚的改革创新基因。作为金融高地，南山区始终践行“有效市场”与“有为政府”相结合的发展理念，孜孜不倦致力以创新理念打造最优营商环境是南山人的追求。

深圳市南山区商事（金融）纠纷调处中心便是南山区探索建立金融纠纷多元化解机制、构建可持续发展金融生态、护航经济高质量发展的一项重要举措。展望未来，深圳市南山区商事（金融）纠纷调处中心的建设与发展，必将有效强化区域金融风险防控能力，激发市场主体活力，为南山区乃至深圳市经济行稳致远注入更加坚实而持久的“法治动能”。

南方+记者 曾子航

通讯员 汪登容