今年6月以来，随着许多地方速裁法庭的建立，部分民商事纠纷，从法院前移到综治中心进行调解。各类商业纠纷案件一下子涌进了地方综治中心。陌生的案情、生僻的专业术语让众多经验丰富的调解员无所适从。

案件类型越来越专业，调解员的知识储备如何快速跟上？群众散在全国各地，传统的面对面调解模式如何突破？日前，这些基层治理中实实在在的“堵点”，被中国移动甘肃公司临夏分公司（以下简称：临夏移动）自研团队敏锐地捕捉到了。

启动仪式现场（甘肃移动供图）

智能体亮相 老调解员叹服

12月上旬，临夏州调解通智能体1.0版正式亮相。试用时，智能体1.0版不但让众多州政法委和综治中心的工作人员感到惊叹，更让临夏市综治中心调解员老李有了焕然一新的感受。在老李看来，在智能体1.0的帮助下，当事人情绪激动、七嘴八舌的叙述，被系统瞬间整理成脉络清晰的记录；AI给出的建议，不仅逻辑清楚，连引用的法条都精准无误。

“这下可帮了大忙了！”老李感叹。原来，这个“超级助手”的背后，是“吃透”了140多部法规、50多个村规民约以及3000多个真实案例的结果。

在研发过程中，临夏移动自研团队充分利用了自身成熟的大模型技术。他们开出的“药方”很贴心：给系统装上“高智商”的AI大脑，再喂给它海量的本地法律知识和案例，让它从“通才”变成精通调解的“专才”。同时，配上语音转文字、视频连线这些“顺风耳”和“千里眼”，让调解不再受时间和地域限制。

智能体页面截图（甘肃移动供图）

一个半月“通关” 这个团队怎么干的？

从10月下旬接到项目到12月完成研发并上线，在临夏州调解通智能体1.0版上线仪式现场，临夏移动智能体研发团队受到了各路媒体的“青睐”。

“有储备，有创新，更有无数次的争执和推倒重来。”在研发团队项目经理杨丽娟看来，这个项目是整个团队“磨”出来的。

杨丽娟表示，项目攻关路上并非一帆风顺，小知识库下运行良好的智能体，随着导入数据量的增加却变“笨”了。经过10多个不眠不休的分析、讨论，团队定位出问题在于当前选用的通用RAG（检索增强生成）技术存在瓶颈，知识库规模超过阈值后，会发生性能退化。

项目一时陷入停滞，压力之下，架构师王煜舜开启了“疯狂”检索模式。突然一种被称为LightRAG的技术在眼前闪亮，这是香港中文大学2024年10月开源的全新大模型检索方式。和传统RAG以表格组织知识的方式不同，LightRAG用图谱构建知识网络。如果把RAG看成强记一个个独立知识点的勤奋孩子，那LightRAG就是把知识点组织成网络，能触类旁通的学霸孩子。经过紧张的环境搭建和调测，堵点终于打通。经过一次次的“打怪升级”，项目成功“通关”。

随着“调解通智能体1.0”的成功上线，临夏移动研发团队并未停下脚步。对他们而言，这只是一个起点。未来，智能体将持续学习更多案例、吸收最新法规、优化交互体验，在实战中不断“进化”，变得越来越聪明、越来越贴近调解实际。不仅如此，这一融合地方法治实践与AI技术的创新模式，也为全省乃至全国基层调解工作提供了可复制、可借鉴的“临夏样板”。（来源：甘肃移动）