近日，深圳市福田区保险业人民调解委员会正式成立。作为福田区深耕金融领域多元解纷机制的重要举措，福田区保险业人民调解委员会由五家头部保险机构联合发起，旨在推动保险纠纷化解向基层延伸、源头迈进，是福田区以司法行政力量赋能金融强区建设、深化新时代“枫桥经验”的创新实践。

福田区保险业人民调解委员会，由中国太平洋财产保险股份有限公司深圳分公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司深圳分公司、平安健康保险股份有限公司深圳分公司、中国人寿保险股份有限公司深圳市分公司、中国人寿财产保险股份有限公司深圳市分公司共同发起。福田区司法局联合国家金融监督管理总局深圳监管局、深圳市地方金融管理局、深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会及深圳市交管支队福田大队等单位代表出席启动仪式，构建起“司法指导+监管协同+行业参与+部门联动”的保险纠纷化解新格局。

福田区司法局聚焦保险领域纠纷特点，推动保险机构主动前移纠纷化解关口，实现从“被动处理投诉”到“主动参与治理”的转变，进一步压实金融机构主体责任。依托福田区保险业人民调解委员会，福田区有效整合司法行政、金融监管、交通管理及行业组织等多方资源，吸纳保险实务、法律专业人才组建调解员队伍，为消费者提供高效、低成本的纠纷解决渠道，真正实现保险矛盾“就地发现、就地调处、就地化解”。

“保险业涉及面广、纠纷触点多元，特别是在交通事故处理、寿险理赔等民生领域，纠纷化解难度大、群众诉求高。”福田区司法局相关负责人表示，将源于基层社会治理的“枫桥经验”创造性应用于保险领域，是司法行政工作服务金融产业高质量发展的必然要求。此次引入多部门协同力量，正是福田区针对性打通保险纠纷化解痛点、堵点的关键举措，通过将行业调解融入辖区社会治理大网络，让专业解纷服务更贴近群众、更精准高效。

文/图：司新宣、福田区司法局