调解现场

12月1日，一则求助信息送到了海沧街道综治中心：18岁外卖骑手任某在配送途中，被同为18岁的同行范某逆行撞击。交警认定范某负全责，但面对任某的车辆维修费、治疗康复费，范某仅愿支付200元，双方协商无果，矛盾一触即发。

“刚成年就出来跑外卖，本来就不容易，现在还因为赔偿的事闹得脸红脖子粗。”接到诉求后，海沧街道综治中心第一时间统筹协调，联合司法所迅速指派调解员颜双味、李志远介入，即刻联系双方当事人及家长到场调处。

刚一见面，情绪激动的两人就吵了起来，言语间火药味十足，甚至忍不住要往前冲，被调解员眼疾手快及时制止。“先冷静!你们都是为了谋生打拼，吵解决不了问题，咱们坐下来慢慢说。”调解员的话，暂时稳住了现场局面。

责任认定清晰无异议，核心矛盾就聚焦在赔偿金额上。范某觉得200元已经不少，任某却认为这远远不够覆盖自己的治疗和车辆维修费用，差距悬殊的诉求，让调解陷入僵局。

面对情绪上头的年轻骑手和各执一词的家长，调解员没有硬搬法条，而是结合司法专业优势和基层调解经验，量身定制了一套“温情调解方案”，精准破解矛盾。

“分流式倾听法”降温

调解员果断将双方分开沟通，把任某和家长带到一间调解室，范某一方留在另一间。“你别急，慢慢说，你的损失我们都听着”“跑外卖每天风里来雨里去，受了伤还拿不到赔偿，心里肯定委屈”……暖心的话语让两个小伙子的情绪渐渐平复，也愿意主动说出自己的真实诉求。调解员趁机梳理核心矛盾，为后续协商扫清了情绪障碍。

“情理法融合”疏导

待双方情绪稳定后，调解员召集大家再次见面，一边拿出相关法律条文，清晰告知范某及其家长“逆行全责需承担全部赔偿责任”的法律规定，明确赔偿义务；一边结合外卖行业高强度、高风险的工作特性，引导双方换位思考：“都是18岁的孩子，出来跑外卖都不容易，任某受伤影响配送，损失是实实在在的；范某可能也有经济压力，但责任也要担起来。”同时，也提醒家长要尽到监护责任，多关注刚成年孩子的工作状态和情绪管理。

“靶向式”化解达成共识

针对年轻人情绪冲动的特点，调解员始终把“安抚情绪”放在前面，再一点点协商赔偿金额。经过反复耐心劝说，范某及其家长最终认可了合理的赔偿数额，任某也体谅到对方的经济状况，愿意做出适当让步。

调解现场

“我愿意赔2000元，以后骑车我一定注意，再也不逆行的。”范某主动道歉，当场一次性支付了赔偿款。两位年轻骑手握手言和，原本剑拔弩张的气氛，终于变得缓和。

这场调解并没有止步于赔偿协议的达成。考虑到两人都是刚成年的新就业群体，这场冲突可能会给他们留下心理负担，也担心他们后续骑行仍存在安全隐患，调解员主动放弃休息，加班加点完善调解协议，确保双方权益得到保障。

更贴心的是，调解员还为两位骑手送上了“法治教育+心理疏导”双份服务：结合这起真实案例，细致讲解了交通安全法中关于逆行、安全骑行的相关规定，提醒他们“骑行在外，安全第一”；同时，耐心疏导两人因纠纷产生的焦虑情绪，鼓励他们“遇到问题别冲动，学会用法律武器保护自己，遇事找法、理性维权才是最靠谱的办法”。

一场纠纷的化解彰显的是海沧街道各部门对新就业群体的用心守护。近年来，外卖骑手、快递员等新就业群体，成为城市运转的重要力量，他们的权益保障也备受关注。海沧街道综治中心始终发挥牵头统筹作用，联动司法所等相关部门，聚焦新就业群体的急难愁盼，通过专业的联合调解机制、多元的服务举措，把法治温度送到每一位劳动者身边。从纠纷化解到法治宣传，从权益保障到心理疏导，部门间的精准对接、温情联动，为新就业群体在城市打拼筑牢“第一道防线”，让他们感受到城市的温暖与安心。(文/图 林林)