12月15日下午，马女士和严女士专程来到深圳市龙华区龙华街道油松社区工作站，将两面写有“心系百姓护权益，公正调解显深情”的锦旗亲手交到工作人员手中，以此表达她们诚挚的感激之情。

事情要追溯到11月17日。当天，社区网格员在开展“敲门行动”时，发现马女士和严女士正与房东因租房问题发生争执。网格员主动上前询问后得知，两位女士初到深圳，通过中介在水斗新围村租下一处房屋，并支付了中介费及押金租金。但在次日实际体验通勤时，她们发现往返需花费近一小时，于是当天便向房东提出退租。房东以“已支付中介费”且“租客单方面违约”为由，拒绝退还相关费用。

了解情况后，网格员迅速介入，以“情、理、法”相结合的方式展开调解。在充分听取双方陈述的基础上，梳理矛盾焦点，最终提出由中介退还房东1000元、房东向租客退还1500元的解决方案。该方案得到三方一致认可，纠纷得以圆满化解。

如今，马女士和严女士已在深圳安顿妥当。生活步入正轨后，她们对网格员及时、公正的帮助念念不忘，于是特意定制锦旗，重返社区表达谢意。

“每一面锦旗既是荣誉，更是沉甸甸的责任。”油松社区网格站长接过锦旗时这样说道。这面锦旗不仅承载着居民的认可，更见证着基层工作者“小事不出网格，大事不出社区”的治理智慧。接下来，油松社区将继续用心用情服务群众，守护和谐社区。

撰文：陈静文 李芯悦 刘利