齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 李文璇 栾海明

租客停车占了村民晒粮的广场，村民对其进行辱骂后，租客发视频控诉“外来人口歧视”，邻里矛盾最终演变成播放量百万的网络“口水仗”。

淄博博山域城镇人民调解委员会（以下简称“调委会”）处理的这起纠纷，不仅化解了邻里积怨，更给出了处理网络争议的鲜活答案。

租客停车占了村民晒粮场

双方互不相让打起网络“口水仗”

2025年，刘某来到淄博市博山区域城镇某村游玩，发现此地风景优美，遂租下某村民房屋居住，从事网络直播带货工作，平时将车停在所租房屋附近。

9月初，秋收季节到来，该村村民盖某像往年那样来到广场晾晒粮食，却发现这里被刘某的车占了。盖某遂多次劝说刘某不要在此处停车，可刘某及其丈夫在远处停了一两次车后发现回家十分不便，便对盖某不予理睬，继续在原先的位置停车，还没晒完粮食的盖某多次因此事对刘某夫妇破口大骂。

某次下雨天，刘某又将车停在晒粮处，盖某再次让刘某挪车，刘某则认为下雨天无法晒粮，没有进行挪车。盖某对刘某进行辱骂，刘某心中不快，遂发了几条带有“歧视外来人口”字样的短视频，并附上了该村的大致位置信息。

视频发布后迅速传播，引发大量讨论。盖某十分生气，向亲戚崔某讲述了此事，崔某发布数条短视频进行反击，将刘某描述成不讲理的人，并多次强调刘某是外来人口。

刘某得知此事后，再次发布视频进行回应，之后两人“你来我往”打起了“视频战”，不过短短数日，所发布视频的播放量就达到了100多万，刘某迅速陷入舆论漩涡，家庭生活受到严重干扰，纠纷更加难以调和，双方多次沟通无果。

9月12日，刘某来到调委会请求调解。考虑到事件已形成网络舆论影响，若不及时处置可能引发更大冲突，调委会迅速启动应急调解程序，指派具有网络纠纷处理经验的调解员介入处理。

“背对背”疏导化解对立情绪

“六尺巷”典故促进纠纷解决

调解员先是调取刘某和崔某发布的短视频原片及评论区截图，固定网络言论内容，然后联合村上工作人员来到域城镇某村，现场查看了盖某晒粮位置与刘某停车位置。盖某晒粮位置的确为其往年晒粮位置，因晒粮的时间很短，且村民间也都相熟，往年并未因此事产生矛盾。

调解员向当事人了解事件详情时，双方各执一词，情绪极度激动。刘某态度强硬，认为自己有停车的权利，并表示对方歧视自己是外来人口，发短视频是为了维权，要求崔某删除视频并公开道歉。崔某则表示自己是因替亲戚盖某出气才发布短视频，要求刘某删除视频并向自己和盖某道歉。

针对积怨颇深的当事人，调解员决定采取“背对背”调解法缓解其对立情绪。

在与刘某的沟通过程中，调解员先肯定其维权诉求的合理性，对其名誉受损、生活受到影响的处境表示共情，待其情绪平复后，再客观指出其在村民晒粮的地方停放车辆给村民带来的不便，以及在网络上发布短视频引发的不良影响，引导其正视自身责任，避免矛盾进一步激化。最终刘某承认自己一时冲动，考虑不周，表示愿意改正并立即删除网络上的相关视频，向崔某和盖某道歉。

在与崔某的调解过程中，调解员先了解整个事件的过程，并提醒维权时应遵守法律法规，注意言行举止，否则需对其发布不当言论损害他人名誉的行为承担法律责任。崔某意识到了自己行为的严重性，表示愿意改正并立即删除网络上的相关视频，向刘某道歉。

同时，调解员结合传统文化“六尺巷”典故，引导当事人转变思维模式，还通过组织村委会参与调解，缓解双方对抗心理。当调解员再次召集双方进行协商，刘某和盖某、崔某都表示会删除相关视频，承诺今后通过理性沟通解决邻里问题，刘某在不影响村民晒粮的情况下停车，村里则保障刘某的正常生活。最终，双方握手言和，矛盾圆满化解。