近日，记者从广东省司法厅获悉，广东省12348公共法律服务热线（以下简称“广东12348热线”）自2015年12月正式运行以来，已累计为群众提供7×24小时法律服务超1400万次，服务满意度高达99.4%，将矛盾纠纷化解在萌芽阶段、为群众提供坚实法治保障。

广东12348热线自开通以来，持续推动服务渠道拓展升级。2018年4月，广东法律服务网全新发布，12348热线与网络平台、实体平台全面融合，将公共法律服务渠道从最初的电话热线，延伸至网站、小程序、粤省事“法律服务专区”等在线网络服务渠道，并覆盖省、市、县、镇、村五级2.8万个实体服务窗口，真正构建起线上线下衔接的公共法律服务新格局。

在一起主播与公司劳动关系认定纠纷案件中，主播小文在与公司多次协商无果后，致电12348热线寻求法律帮助。在律师的耐心指引下，小文通过申请劳动仲裁，最终确认了与公司的劳动关系，最终胜诉并获得相应赔偿。

10年来，广东12348热线服务范围从基础的法律咨询服务，拓展至公证、法律援助、司法鉴定、远程会见等业务的预约、办理，以及全省法律服务机构和人员的信息查询等各类服务，让“数据多跑路，群众少跑腿”。对于线上无法立即办理的需求，通过工单流转机制派至属地法律服务机构就近承办，10年来累计处理工单5.19万宗，办结率超99%。

与此同时，广东12348热线与110、12345、12355等公共服务热线建立协作机制，精准分流，打造更广覆盖的法律服务网络。与110报警服务台紧密协作，精准分流非警务警情，累计承接转介来电超150万通，让警务资源与法律服务各司其职，高效运转；与12345政务服务便民热线建立转接通道，实现话务一键转接，累计处理转接来电约77.8万通，及时回应群众关切。

此外，12348热线还与12355青少年服务台话务互转，为青少年提供“法律+心理”的分类精准帮扶，累计指引3.56万名青少年寻求专业帮助，并累计解答涉企服务咨询9.7万次，助力广东高质量发展行稳致远。

南方+记者 李乾

通讯员 粤司宣