2025年9月，陈某计划在卧室暖气包加装加热棒和温控器，一番打听后，他联系到从事暖气设备安装的李某上门洽谈。

“你放心，我装的活儿又快又好，要是满意，全屋的安装都交给我，设备也不用你操心，我帮你采购，一站式搞定！”查看现场时，李某拍着胸脯向陈某承诺。想着能省去自己采购设备、联系安装的麻烦，陈某欣然应允，双方当场达成全屋暖气设备采购及安装的口头协议。几天后，陈某通过微信转账，将7500元全款一次性支付给李某，李某也爽快承诺，3天后就上门安装。

可承诺的日子一天天过去，李某却迟迟不见踪影。心急的陈某多次联系询问，李某总以“手头活儿多”“再等两天”为由推脱。直到2025年10月，李某终于带着工具来到陈某家中，可刚进门打量了一番，就以“缺少电线”为由，没做任何实质性工作便转身离开。此后，陈某再打电话、发微信催促，李某要么不接不回，要么找各种借口拖延，这一拖就是近两个月。眼看寒冬将至，暖气改造的事却毫无进展，陈某既气愤又无奈，一纸诉状将李某诉至新疆伊宁市人民法院托格拉克法庭。

案件受理后，承办法官张鹏宇第一时间仔细审阅案卷材料，了解案件来龙去脉。考虑到该案事实清楚、标的额不大，且双方矛盾焦点仅在于退款事宜，若简单判决，不仅会增加当事人的诉累，还可能激化矛盾，加之李某人在外地，短期不回来，为了高效化解纠纷，切实维护当事人的合法权益，张鹏宇法官决定采用线上调解的方式处理此案。调解过程中，张鹏宇通过视频电话分别与双方沟通。面对陈某的满腹委屈，法官耐心倾听其诉求，安抚他激动的情绪；针对李某推诿拖延的行为，张鹏宇则从法律角度释法明理，告知其不履行合同义务应当承担的法律责任，同时结合情理，劝导他换位思考——“天气越来越冷，人家等着暖气过冬，你这样拖着，既耽误了别人的事，也损害了自己的信誉。”

在张鹏宇的悉心调解和耐心劝导下，李某逐渐认识到自己的错误，主动表示愿意退还陈某全部款项。最终，双方在线上达成一致调解协议：李某于2025年12月15日前，一次性向陈某退还材料费及安装费共计7500元。

“太感谢张法官了！没想到这么快就解决了问题，这下我能安心准备过冬了！”拿到调解协议的陈某，悬着的心终于落了地，言语间满是感激。

托格拉克法庭庭长康建表示，近年来，法庭大力推广在线诉讼服务，让数据多跑路、群众少跑腿，特别是针对事实清楚、争议不大的案件，充分发挥先行调解和在线调解的优势，既减轻了当事人诉累，又促进了矛盾纠纷实质性、温情化解决，实现了法律效果与社会效果的统一。（石文静）