浙江省司法厅 供图

12月10日，“十城百所”站车联动调解工作机制在杭州铁路公安处杭州东站派出所正式启动，创新打造全域铁路治理新模式。该机制由省司法厅、省人民调解协会联合杭州铁路公安处共同打造，是深入践行新时代“枫桥经验”、创新铁路社会治理的重要举措，旨在将旅客矛盾纠纷化解在萌芽状态、解决在出行途中，全面提升铁路出行体验与安全感。

随着浙江铁路网日益完善、客流量持续高位运行，车站及列车上纠纷时有发生。今年初，温州市司法局与杭州铁路公安处建立“全方位对接、深层次联动”工作机制，构建“线上+线下”融合解纷通道。线下依托各铁路站点调解站，实现纠纷现场受理、即时调解；线上搭建协同平台，推行“异地受理、属地调解、线上确认”模式，打通从纠纷受理、调解到仲裁、司法确认“一站式”服务链条。“瓯越调解上列车”“瓯越调解站车联动”等试点项目取得显著成效，截至目前累计调解列车纠纷260余起。

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在此基础上，“十城百所”机制应运而生，首批将在杭州、宁波、温州、绍兴、湖州、嘉兴、金华、衢州、台州、丽水十地的车站派出所设立联动调解工作室，组建由律师、专职调解员、心理咨询师及退休公检法人员等构成的公益调解队伍，目前已吸引742名律师报名，精选828名调解员参与服务。该机制将聚焦列车、车站、跨站车三类纠纷场景，建立对应调解流程，列车纠纷由乘警对接随车调解员或启动线上调解；车站纠纷由派出所先期处置，调解员协同介入；跨站车纠纷则通过乘警支队与派出所无缝衔接，确保“小矛盾不下车、大纠纷不出站”。